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一、讲堂内容介绍 1、从流程管理视角转向四个维度的实践管理； 2、ITIL4问题管理实践的四个核心流程分析； 3、问题管理的精益、敏捷和持续交付的思想启示。
二、讲师介绍 长河： PeopleCert授权 ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师 前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》 出版著作：《开源IT运维管理软件 -iTop实施指南》 出版译作：《DevOps最佳实践》 西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。
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