中国电子标准研究院吴东亚

信息技术咨询位于信息服务链前端,是当代信息化建设与管理的制高点之一，从战略层面定义业务和IT问题，为大型复杂信息应用平台的顶层设计提供指导，通过提供战略工具，建立多层次、相互关联的业务架构，推动组织业务转型和管理创新，有效整合组织信息资产，提高信息化投资绩效。目前，随着信息产业的蓬勃发展，对信息技术咨询服务的要求和关注程度也大幅提高。开发制定信息技术咨询标准，实施引进自主研发的技术理论，完善整个信息技术服务的标准体系，咨询设计标准在信息技术服务领域中的地位就显得十分重要。

(一)      咨询服务标准发展战略总体思想

(1)  构建信息技术咨询服务标准体系

以理清技术需求为牵引，围绕IT服务全生命周期，突出咨询服务策划、实施、检查、改进等环节的特点，形成整个咨询服务的技术体系。基于技术体系形成咨询服务标准体系，强化IT咨询服务效能，降低IT咨询服务风险。

(2)  产业、学术研究机构和政府参与其中，扩大影响力

在标准制定过程中，通过聚集产业界、学术研究机构和政府的力量形成联合研发、优势互补、利益共享、风险共担的技术标准工作组织，通过各方力量共同投入到产业共性基础技术和标准研究中，以强化国家自主技术优势和核心竞争力。

(3)  加快国家标准制定，适应信息化建设和技术发展要求

咨询服务工作是信息化建设的基础，关联到信息化程度的好坏，为更好的服务于供方、需方，加强国家对于市场的监管力度。加快国家标准的立项，对于已立项标准积极推进研制进度。全面推进标准在咨询服务应用中的指导地位。

(二)      咨询服务标准实施措施

(1)  搭建企业、政府机构交流平台，鼓励企业参与标准化工作

在国家信息技术服务标准工作组的平台下，建立咨询设计服务工作组，为来自于咨询企业、监理企业、IT服务提供商、学术机构、政府和相关利益方的专家提供场所，共同合作开发标准，提高标准在咨询服务领域的认知度。

根据标准的战略重点，工作组活动主要集中在推进标准研制、技术开发、监管机制研究、活动资源的建立。在不同产业领域建立共同的咨询服务标准实施平台以及研究标准的经济效益。由于企业具有更接近市场的有利条件，通过细致全面的收集不同利益方的意见，提供更多符合市场现状的标准需求，目的是促使标准使用利益的最大化。

(2)  培训咨询服务标准化人才，建立咨询服务人才数据库

提供各种标准化的培训项目于认证，专门为企业培养标准化方面的人才，一方面有助于技术标准在企业中的实际应用，另一方面也可以增强企业开发标准的能力。在培训过程中，提供国际标准动态，能促使企业更好的适应国际标准要求，从而可以将成熟的咨询服务标准推向国际。接受培训和认证的咨询服务标准化人员将从事标准的研制、国际标准化推进等各项活动，推动企业标准化进程。在此基础上，通过建立一套完善的标准化人才数据库，为企业提供专业人才支持。让需方可以通过专业数据库查询人员能力和特点。同时企业可以根据技术需求调动相应的技术力量合作开发完成系列标准。

(3)  建立标准信息数据库 加强公众标准理念

未来社会是一个标准制胜、标准领先的时代，技术标准对企业竞争战略的重大意义正在被企业认知，咨询服务能力建设的其中一部分也是对标准的要求，加强标准观念通过标准解决咨询服务中的实际问题，再结合成功案例来优化标准的应用。同时调研国内外与咨询服务相关的标准情况，准确定位标准的作用和地位。建立标准信息数据库，便于需方、供方及第三方找到和使用关联标准，同时根据信息化建设实际需求，总结经验，根据不同领域用户剔除不必要相关标准，从而提供标准集合，有利于各方在IT服务全生命周期中有完善的参照依据。

中国电子标准研究院吴东亚

信息技术咨询位于信息服务链前端,是当代信息化建设与管理的制高点之一，从战略层面定义业务和IT问题，为大型复杂信息应用平台的顶层设计提供指导，通过提供战略工具，建立多层次、相互关联的业务架构，推动组织业务转型和管理创新，有效整合组织信息资产，提高信息化投资绩效。目前，随着信息产业的蓬勃发展，对信息技术咨询服务的要求和关注程度也大幅提高。开发制定信息技术咨询标准，实施引进自主研发的技术理论，完善整个信息技术服务的标准体系，咨询设计标准在信息技术服务领域中的地位就显得十分重要。

(一)      咨询服务标准发展战略总体思想

(1)  构建信息技术咨询服务标准体系

以理清技术需求为牵引，围绕IT服务全生命周期，突出咨询服务策划、实施、检查、改进等环节的特点，形成整个咨询服务的技术体系。基于技术体系形成咨询服务标准体系，强化IT咨询服务效能，降低IT咨询服务风险。

(2)  产业、学术研究机构和政府参与其中，扩大影响力

在标准制定过程中，通过聚集产业界、学术研究机构和政府的力量形成联合研发、优势互补、利益共享、风险共担的技术标准工作组织，通过各方力量共同投入到产业共性基础技术和标准研究中，以强化国家自主技术优势和核心竞争力。

(3)  加快国家标准制定，适应信息化建设和技术发展要求

咨询服务工作是信息化建设的基础，关联到信息化程度的好坏，为更好的服务于供方、需方，加强国家对于市场的监管力度。加快国家标准的立项，对于已立项标准积极推进研制进度。全面推进标准在咨询服务应用中的指导地位。

(二)      咨询服务标准实施措施

(1)  搭建企业、政府机构交流平台，鼓励企业参与标准化工作

在国家信息技术服务标准工作组的平台下，建立咨询设计服务工作组，为来自于咨询企业、监理企业、IT服务提供商、学术机构、政府和相关利益方的专家提供场所，共同合作开发标准，提高标准在咨询服务领域的认知度。

根据标准的战略重点，工作组活动主要集中在推进标准研制、技术开发、监管机制研究、活动资源的建立。在不同产业领域建立共同的咨询服务标准实施平台以及研究标准的经济效益。由于企业具有更接近市场的有利条件，通过细致全面的收集不同利益方的意见，提供更多符合市场现状的标准需求，目的是促使标准使用利益的最大化。

(2)  培训咨询服务标准化人才，建立咨询服务人才数据库

提供各种标准化的培训项目于认证，专门为企业培养标准化方面的人才，一方面有助于技术标准在企业中的实际应用，另一方面也可以增强企业开发标准的能力。在培训过程中，提供国际标准动态，能促使企业更好的适应国际标准要求，从而可以将成熟的咨询服务标准推向国际。接受培训和认证的咨询服务标准化人员将从事标准的研制、国际标准化推进等各项活动，推动企业标准化进程。在此基础上，通过建立一套完善的标准化人才数据库，为企业提供专业人才支持。让需方可以通过专业数据库查询人员能力和特点。同时企业可以根据技术需求调动相应的技术力量合作开发完成系列标准。

(3)  建立标准信息数据库 加强公众标准理念

未来社会是一个标准制胜、标准领先的时代，技术标准对企业竞争战略的重大意义正在被企业认知，咨询服务能力建设的其中一部分也是对标准的要求，加强标准观念通过标准解决咨询服务中的实际问题，再结合成功案例来优化标准的应用。同时调研国内外与咨询服务相关的标准情况，准确定位标准的作用和地位。建立标准信息数据库，便于需方、供方及第三方找到和使用关联标准，同时根据信息化建设实际需求，总结经验，根据不同领域用户剔除不必要相关标准，从而提供标准集合，有利于各方在IT服务全生命周期中有完善的参照依据。