公司2009年就实施itsm和ITIL(国产的)，目的:集中监控，映射业务与it的关系，业务服务质量考核，规范it服务流程。其中ITIL落地失败，itsm满足不了需求。
目前重新评估，我接手负责。我们想法是itsm与ITIL统一规划，但是现实施itsm的集中监控，原因也是一方面解决当前需求，同事时给管理层成果展现。
现在问题，我如何去统一考虑规划，集中监控还可以测试或评价，ITIL流程方面如何评估。怎么切入，俩者如何结合。
请教大家！
现在就itsm集中监控国内测试和了解几家，都不能完全满足，bmc初步了解下，流程很好，但监控不清楚？
另外如果监控和ITIL流程管理不同，如何选型和评价，后期如何集成？

建议在做ITM和ITSM选型时注意是否有关联接口，即告警信息是否可以直接升级到事件，如果还需要做配置管理，监控是否可以同步CMDB。

建议你去了解一下itop,这周日在深圳有演练，免费的

您好，我是E8.ITSM， 我们给湖南农行做了流程的集中监控和精确任务管理，给8家银行做过ITSM项目，经验丰富。跟BMC、IBM 也算是老对手。

在我们系统里面是这样和监控做集成的： 当监控检测到某处出现异常，将生成报文至我们系统，自动生成一个事件单，继而根据规则发送邮件或短信到相关人员手中。 CMDB等相关关联项会自动更新。

至于系统特点：灵活构建各种IT运维服务管理流程、灵活实施配置库、自定义各种服务目录、服务级别、规则引擎及各种参数。

我们在深圳，希望能有机会交流。 详情：h