事件怎么升级，来看，

在事件处理的过程中，哪些人参与解决，但工单负责人还是你。这个很规范呀，业内都是这么搞的。如果是技能不够，资源不够，是线下升级。就是实际操作中你将那些人叫来啊，那当然，那个要开协办单，线下升级，很可能更符合中型、小型IT组织的管理需求。

对，我也建议线下升级。