变更管理

变更管理的相关角色	变更主管、变更审批、变更执行者
变更的分类	例行变更、正常变更、紧急变更。
例行变更	无需审批、创建即可执行的变更。

例行变更

例行变更的流程节点：创建、指派、计划、实施、监控、完成

步骤：

1、  创建例行变更，用变更主管帐号cs01登陆系统。

2、  选择、、选择“例行变更”

3、  点击“创建”完成。

4、  指派，

5、  执行例行变更，变更执行者ci01登陆系统，查看指派给我的变更：
           

6、  修改，然后计划，整理变更计划，

7、 实施：

8、 变更主管监控

9、  完成例行变更，

①  例行变更的最后一站“完成”，还是由变更主管来做了，查看待处理的变更：

②  留意状态是“已监控”的，

③   点击进入查看详细，修改、完成。如图：

10、        一个例行变更的流程就走完。

正常变更

流程节点有：创建、生效、指派、计划、审批、实施、监控、关闭

   步骤：

1、  创建正常变更，

2、  生效

3、  指派，然后将刚刚的变更指派给执行者执行。

4、  计划，现在转到变更执行者ci01帐号登陆系统，查看

进入，然后如下图操作，做变更计划。

5、  变更审批人审批计划，

①做好计划之后，还得经变更审批确认。

找到状态是“已计划和安排”的变更请求。

②审批者经过仔细考虑，认为可以作变更，便批准。

6、  实施，：①由变更执行者实施，转到ci01帐号登陆。查看，

②发现状态已变成“已批准”了，点击这个请求进去，然后就可以右上角“实施”

④  变更实施的工作就完成了，由变更主管“监控”。

7、  关闭，变更主管将该变更请求关闭。

用变更主管帐号cs01登陆系统，转到 、 ，进入状态是“已监控”的请求，右上角“其它操作”的“完成”

紧急变更

步骤：

1、 用变更主管帐号cs01登陆系统，、，选择变更类型，如图：

2、 指派请求，（还记得这里的创建和指派的区别吗？）

3、 转到变更执行员帐号ci01，查看 ，进入之后就可以直接计划了。

4、 变更委员会通过（相当于审批者批准），

5、 转到变更执行员ci01实施。

6、 最后，用变更主管cs01登陆，监控。

7、 关闭、完成，

【ITIL认证与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练[总贴]：http://ITIL-foundation.cn/thread-33375-1-1.html

学习了

状态机驱动的，不是流程引擎，如果是多级审批怎么办呢？必须每一步选择审批人？

谢谢，按照步骤来做感觉很好