“该组的工程师自由从该帐号提单来处理，”

这么灵活啊，工程师还可以选事情来做，真是太人性化了:P

jemball 发表于 2013-5-16 08:02
“该组的工程师自由从该帐号提单来处理，”

这么灵活啊，工程师还可以选事情来做，真是太人性化了

是的，支点ITSM采用敏捷管理方式，只要事件单还没有关闭，服务台可以随时重新指派给其他人；工程师可以从已指派的任何单中提单来处理，或者转交给其他人处理。
当然对事件单的任何操作都会形成履历记录，有争议时随时审查。

支点ITSM发布了自助服务、服务台功能。

客户可以通过web方式，自助进行服务请求、报告故障、咨询、投诉、建议。

服务台将对客户提交的请求进行统一受理和初步支持，在服务台无法快速处理的情况下，转为事件并跟踪处理。

具体可登陆网站试用

eject2 发表于 2013-6-20 09:41
简单试用了一下，有几个问题想要问一下
1、如果使用该系统是个乙方公司，甲方客户的机器信息等记录在系统中 ...

1、如果使用该系统是个乙方公司，甲方客户的机器信息等记录在系统中，但是人员信息没有记录。
是否可以登记事件呢。（我发现事主这个地方只能是已登记的人员）
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系统要求登记事件时，必须指定对应的事主（服务客户），针对你的这种情况，可以有下面两种方式处理：
1、针对性调整必填控制，允许不需要指定事主。
2、新建一个虚拟人员，代表甲方客户，登记事件时将事主指定为该虚拟人员。

2、工作流程中，指派给任何一个人员后，那个人员会收到邮件等的提醒吗
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可以收到。
目前我们默认关闭该功能。

3、工作处理的响应和解决时间如何记录的，是否有控制呢。
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一般从电话、邮件、口头途径接收的事件，事件响应默认与事件登记时间一致，事件解决时间即解决时填写的恢复时间。