| ITIL先锋网络讲坛第47期 溯源寻根话ITIL之流程管理-第二讲 |
| 老师简介 | 网名longerwood，实名刘杰，ITIL、CISA、CISP、系统架构师。目前任职于天津卓朗科技发展有限公司政府事业部总经理。从事信息技术行业13年，文字功底扎实，思维清晰严谨，熟悉国家有关政策、标准规范，具有丰富的项目管理、技术管理、部门管理经验，在机房工程、网络工程、软件工程、信息安全、IT治理与审计、ITSM等多个领域有一定的知识积累和实践经验，熟悉ITIL\Cobit\ISMS\CMMI\PMP等知识体系。 |
| 课程简介 | ITSM是什么？ITIL是什么？ ITIL为什么是这样的ITIL？为什么要参考ITIL进行ITSM？选择ITIL意味着什么？一定要遵循ITIL吗？ITIL流程落地了，ITSM就做好了吗？为什么客户会有ITIL之外的需求？听说有参考ISO9000也能做好IT服务管理的案例？什么是流程？什么是端到端的流程？流程对于我们不是新东西，搞了很多了，但没见到什么效果？……
如果你也有上述疑问，请关注并参与2012第47期ITIL认证-PMBAR联盟讲堂——ITIL培训基地版主longerwood与您共同分享ITIL体系解读系列开篇之作——《溯源寻根话ITIL之流程管理》 |
| 讲堂内容 |
金山快盘附件：溯源寻宗话ITIL之流程管理.pptx（3.77MB）
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