各位亲爱的网友，
2012年11月5日，国家标准化管理委员会下发《中华人民共和国国家标准公告（2012年第28号 ）》，公布ITSS中的《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》、《信息技术服务运行维护 第2部分：交付规范》以及《信息技术服务运行维护 第3部分：应急响应规范》 3项国家标准颁布实施，国家标准号分别为：GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3，实施日期为：2013年2月1日。此三项标准的颁布标志着“信息技术服务”作为国家标准的一个系列，从此得以固化，这是电子信息产业标准化工作领域一个划时代的标志，此也使符合性评估、标准宣贯培训等工作从此脱离了无标准号的困境。
那么什么是ITSS呢？ITSS是一套信息技术服务标准库，其强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如图： IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程1（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。 IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
ITIL培训基地专家熊健淞老师在ITSS标准理论与实践方面具有丰富的经验，在先锋ITIL培训基地两周年来临之际，ITIL培训基地联合熊老师重磅推出ITSS系列讲堂（共8讲，隔周推出），每晚8时至10时，和广大网友共享ITSS盛宴，课程如下（如有调整，另行通知）：
1、ITSS运维标准解读一：《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》 12月13日 2、ITSS运维标准解读二：《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》 12月27日 3、ITSS运维标准解读三：《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》 元月10日
4、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座一： ITSS背景+IT服务管理基础知识 元月24日 5、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座二：运维服务设计阶段 2月21日 6、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座三：运维服务转换阶段 3月7日 7、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座四：运维服务实施阶段 3月21日 8、ITSS认证IT服务项目经理课程讲座五：运维服务改进阶段 4月4日
通过熊老师的精彩分享，广大网友可以获悉：
ITSS标准包括哪些内容？ ITSS与ITIL/ISO20000的区别和联系？ ITSS都有哪些认证？ IT服务项目经理要具备哪些知识？ ………………… ———————————————————————————————————————
熊健淞 先锋ITIL培训基地专家。 致力于运用ITIL、ISO20000和ITSS帮助IT服务商提升IT服务能力。
ITIL先锋ITIL培训基地是国内最大的 IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展ITIL培训基地会员10000多人，15000多微博粉丝，6000多名QQ群友，40000多条帖子，10000多分可供下载的管理及实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
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社区口号：分享交流 互动 协作 | 
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