1、社会权力基础理论Bases of Social Power Theory
由J. R. French提出,将组织中的权力分为5种:
1)奖赏权Reward Power(随岗位而来);
2)惩罚权Coercive Power(随岗位而来);
3)职位权Legitimate Power(随岗位而来);
4)参考权Referent Power(通过个人魅力、特质等主观条件,让人认同、仿效的能力)
5)专家权Expert Power(利用知识与专业技能让人信服的能力)
2、矩阵式组织Matrix Organization
在传统依靠职能划分的功能组织中,再根据产品类型或者项目类型划分出小组,组织成员不仅属于原部门,也必须执行项目中的任务。当任务完成,成员就回到原部门。
矩阵式的组织因为有多个婆家(两个或以上的智慧系统),有可能发生利益冲突,需要部门彼此协调,在责权清晰、报告体系完备的状态下,较能发挥优势。
3、价格无异区间Price Indifference Band
指产品价格虽然改变,却不会影响消费者购买决定的区间。如果某商品涨价20%,但有些死忠用户仍然继续购买,该产品便有20%的价格无异空间。
据调查,各种产品的无异空间并不一样,例如品牌健康食品,可高达17%,理财产品也有2%的无异区间。
4、服务科学Services Science
由IBM提出。不研究实体商品,而研究无形的服务。但不仅服务业,任何产业都会有服务行为发生。因此服务科学旨在以管理学和工程学的角度出发,研究服务的需求与体验过程中,服务提供者与消费者互动所产生的各种相关议题。目标是从研究中找出创新的机会,通过设计、让服务变得更有效率,进而成为标准化的基础。
(编外话:似乎ITIL也是一个类似形成的背景)
5、丰田生产方式Toyota Production System
由前丰田汽车副社长大野耐一所开创,基本思想“彻底消除浪费”,透过不断检视流程,找出“不会产生实际顾客价值”的环节,并加以排除。
大野强调,最顺畅的生产流程,必然是只由必要的动作所构成,因此,只要能将各种显性与隐性的浪费排除掉,就能以更低成本、更高品质,生产出符合需求的产品。
@gogoat
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