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携程旅行网IT技术区

职位: 应用维护工程师(软件)

地点:上海

招聘人数:若干
工作年限:1年以上
学历:大专

职位描述:

职务目的: 负责携程网站及内部业务系统的二线技术支持

主要职责:
根据ITIL流程,负责公司网站及内部业务系统的日常技术支持;
处理Helpdesk提交的事件,含系统咨询、报错、数据变更及查询需求等;
根据事件紧急性、影响度快速解决问题,及时做升级处理;
负责与其他相关团队(三线软件开发、运营组)沟通协调,完成复杂事件处理;
负责对处理的事件进行归纳总结,提出对系统改进的可行性建议;
定期进行知识总结交流,能帮、教、带组内成员更好的处理事件,完善团队知识库。

职位要求:
计算机或相关专业大专(含)以上学历,2年以上IT行业工作经验。
熟练使用微软Office办公软件(Word、 Excel、 PPT、Project、Visio等)。
熟练掌握SQL语句编写,能完成复杂查询、统计。
善于与软件项目开发人员沟通和协调。
工作认真负责,敬业,积极主动,对技术敏感而细致,善于思考。





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shero

写了 26 篇文章,拥有财富 199,被 3 人关注

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忆西风 发表于 2014-4-19 21:43:56
跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITOP是一套支持ITIL的管理流程的工具,他面向中小企业的IT运维管理。ITOP是免费开源的、易学简单,用于支持日常的IT环境的管理,他基于ITIL的最佳实践,其核心是配置库。目前ITILXFITIL培训基地作为ITIL的积极推广者正在向全国中小企业发布全新的ITOP版本,建立ITOP的qq群进行技术指导,并进行ITOP的落地培训等。
小女巫 发表于 2014-4-21 00:08:57
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