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IT服务管理体系与数字化转型专栏 / 倒序浏览 © 著作权归作者本人所有
hongchaz 发表于 2012-5-16 17:41 1、故障类请求和咨询类服务,目前我们也在操作中也很困惑, 针对咨询类服务的衡量标准很难界定,原因之一有 ...
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disheng 发表于 2012-5-15 13:27 最近有用过中国电信的QQ在线客服,基本上是把一些能在线解决的或咨讯类的需求都自助化了。从服务主目录==>服 ...
17580 发表于 2012-5-16 22:56 大部分的公司都可以上请求履行的服务的。 感觉很多人对请求都只是简单的了解,考虑写点东西,系统的剖 ...