在用户的输入及IT的输出之间会有5个差异需要进行纠正和保证，分别是：
1.        服务提供商理解客户期望出现偏差，未能把握客户的期望
2.        服务提供商将理解的客户期望转化为设计文档时出现偏差
3.        服务提供商依据设计文档进行实现的时候，由于资源等原因导致与设计文档偏差
4.        服务提供商在对客户进行期望值宣导的时候出现于实际提供的偏差
5.        客户对于提供的服务结果与预期的出现差异
对于以上的5个环节，大家是如何来设计流程和进行权、责、利的分配?

baseline很重要

用PMP的看法就是如何预防需求的蔓延……

回复 redmassif 的帖子

是的，很多时候，KPI非常漂亮，每个月都达到，便在用户的感受方面，却明显感觉到服务水平的下降。

这个问题太大，设计的人员和流程较多，单独仍出来一个或许回答的人能多一些。

这是个很好的讨论话题，顶出来，听听高人见解