主要在于人和一颗负责的心。

技术顾问或解决方案专家不但要对ITIL或流程很熟，还要对一些IT技术领域也很熟悉，只有具备这些能力，才能和客户进行对等的信息交流，不会出现偏差，并且还会引导客户。

在写需求开发文档时候，也要不断的和懂业务及懂开发架构的开发架构师做反复的沟通，确保一致。然后接下来的事情就是开发团队的事情了。

最后交付的时候，顾问或解决方案专家也要不断的和客户进行上线沟通。

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需求的确认本身是一个不断细化、持续PDCA的过程，除非你对客户的业务非常熟悉，同时你也是这行业的业务专家，需求才是有尽可能接近用户实际实际期望的。
除了是一名业务专家外，在国内，技术背景在开发团队成员沟通中的益处也是很突出的。
至于5个步骤中主要责任，个人认为还是在需求调研人员，他要控制需求文档、需求模型，以及与用户确认、反馈，直至最后的系统使用(尤其是前面2个阶段)，他是一条串接各阶段的珍珠线。

现实问题

都重要