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某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务，同时随时可以获得相关KPI指标数据。

     根据银行的特征和对日常工作的梳理，建议的服务目录如下：

一级目录	二级目录
服务请求管理	技术分析服务请求 咨询请求 常规数据提取服务请求 紧急数据提取服务请求 紧急业务调整服务请求 常规业务调整服务请求
报障管理	操作系统故障报修 网络线路报障服务 硬件设备报障服务 应用系统故障
主机系统运维	数据迁移服务 系统虚拟化服务 主机系统安全评估服务 灾难备份的方案 服务器存储整合服务 系统性能优化服务
IT工程师常驻服务	网络技师外派 高级网络工程师外派 中级网络工程师外派
远程IT服务	系统优化 网络安全
网络系统运维	网络监控 网络组建 网络规划
企业桌面支持	电脑及外设维护

这些服务目录，在后台设置了相应的处理模板，并预设了所属的服务级别，科技运行部的同事即时可以知道相关服务级别的达成情况。

处理界面：

用户进入“自助模式”，显示服务目录（一级目录）

   

点击其中一个，进入二级目录：

用户即可按照指引提示，简单录入提交请求或报故障。

流程设计：

    该银行通过E8.ITSM实施IT运维流程管理体系，简单高效，后续再跟大家分享其服务级别的设计、变更流程的梳理与设计、配置库管理等等。

     谢谢大家，请大家多多指点。

这个目录的设定我觉得仍然有优化的余地。目录的基本要求是清晰没有歧义，当然类目的数量也不能太多。

服务目录是否可自由配置？

nova628 发表于 2012-4-4 21:53
服务目录是否可自由配置？

服务目录可自由定义。

E8.ITSM可实施性非常强，不但服务目录，服务级别、各种类别甚至配置库的管理粒度、流程及服务台运维模式都可以做到随需而变。 实现企业自己的ITSM体系。

谢谢！请多支持国产软件。