学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2007年，英国商务部正式出版ITILV3版本的核心读物，此举标志着ITIL已经跨越了V2阶段正式步入V3时代，这将是一更加注意服务与流程管理的版本，ITIL也将在IT服务管理中发挥着更加显著的作用。ITIL自从面世到步入中国，大多数CIO多从最初的不了解到目前掀起ITIL培训热潮，无不证明着ITIL是最佳IT服务管理办法这一理念。同时不免有人会问，ITIL究竟又能给企业带来什么，中国的企业又如何结合实际实施ITIL运维，今天具体说明下此问题。ITIL全名是IT基础设施库，简言之就是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，更准确的ITIL提供了一种流程处理的IT运维方案，此方案可用于解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率，提升IT部门服务满意度。ITIL运维落地成果ITIL的核心思想就是从业务角度来理解IT服务需求，即在提供IT服务时，首先考虑业务需求，根据业务的需要来确定IT需求。业务管理这个模块将指导企业决策者分析IT问题，并深入了解IT基础架构支持业务流程的能力，以及IT服务管理在以及IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用，以协助他们更好地处理与服务提供方之间的关系，实现商业利益，一般来讲，企业对ITIL实施得当，可以得到收到以下效益：全面提高企业IT部门运维效率。基于ITIL服务流程化的管理模式，将提升IT部门的服务能力，提高员工IT问题的解决速率，如此一来自然降低了IT部门相关人员的工作量，同时有效协调IT值班员、高级工程师、技术经理的**层次服务架构，减少IT故障的处理时间。提升业务能力，通过ITIL确定的IT流程支撑实在整个企业的业务流程，从而整体上提高企业的业务运营质量。同时，企业的客户也将对IT有更加合理的需求，并且会为此投入大量的精力以达到更高的目标。

　　提升企业管理职能，例如财务管理中实现了降低实施变更的成本；通过提高IT员工的工作效率可降低IT运维成本，避免了大量重复性的劳动；IT环境管理趋于透明，对于IT设备的生命周期和第三方服务提供商的费用支出也可控等。有利于企业建立一支稳定、合作的IT团队。例如IT服务管理不但使流程得到规范，也使IT组织中的各个角色其职责有了清晰定义；提高了IT人员的生产率，提高了IT人员的士气和工作满意度；IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和培训确保实现这些期望等。

　　ITIL与业务的整合是成功实施ITIL最佳实践的关键因素。通过掌握组织的发展方向以及客户对IT的需求，成功借鉴最佳实践，能够帮助在企业有形和无形的管理方面起到至关重要的作用，并发挥不可替代的价值。例如，IT服务提供方更为清楚地理解客户需求，确保IT服务有效支撑业务流程。诚然，ITIL在中国的落地仍然面对着不小的困境，企业老总的不理解、企业规模的实施问题、实施后的如何有效管理这些都是ITIL在中国推广的阻力，但这些都仍然阻挡不了ITIL的实施，因为IT对企业愈发重要，而ITIL这一国际性的标准化规范将助更多的企业提升竞争力，赢得更多的客户。BroadviewITIL运维解决方案企业在实施ITIL时，不可避免的会遇到混乱，从而引发CIO对ITIL的恐惧心理，那作为目前国内IT运维领跑者的广通信达又是如何解决这些问题，消除用户的畏惧心理，且慢慢看来。BroadviewITIL解决方案是一套以流程为导向、以客户为中心的方案，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。基于ITIL理念的解决方案为用户提供如下服务：服务级别管理、IT服务财务管理、可用性管理、能力管理、IT服务连续性管理等。变更管理，对于改变，人们总是难以接受的。同样道理，ITIL的实施，总会让IT员工害怕自己的部门不被重视，使他们的工作变得可有可无。而事实上，ITIL是一次伟大的变革，他会要求工作人员不断向上级领导汇报工作进展情况，这就对IT运维平台提高了较高的要求。


BroadviewITIL解决方案提供完善的变更管理模块，保证IT系统的任何故障都能得到及时响应，同时值班员会对系统作出相应变更，完成整个ITIL流程服务。配置管理，构建相应CMDB，这点对于ITIL的实施尤为重要。只有将各IT系统的相关信息进行了分类关联，配置好数据库，这样才能保证处理任何一个问题，整个IT系统联动解决，不至于出现“头疼医头，脚疼医脚”的局限场面，BroadviewIT运维管理平台配置管理的实施一般分为三步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象。对过严格的定义配置，将IT系统、网络工程师、员工等的角色进行明确了分工，各司其责，通过高效的数据库保障IT系统运维无忧。流程化的管理，通过工单形成IT服务流程闭环，确保整个IT运维过程有据可查，BroadviewIT运维管理平台通过流程化的运作确保企业IT业务可以得到有效提高，同时也降低了业务流程的运作成本。同时ITIL解决方案还制定了明确了服务流程规范，员工可以严格按照流程进行操作，通过不断高效地解决IT服务问题，提高IT部门服务效率，确保企业为客户提供优质满意的服务。ITIL落地，中国的市场将大有可为，广通将同广大企业一道共同推进中国信息化建设事业飞速发展。

边撸边过

跟大家交流一个ITSS的概念吧：ITSS是中国信息技术服务标准工作组制定的IT服务管理的一个标准，是总结我国IT服务管理的最佳实践，并结合ITIL而推出的。是我国从事IT服务、研发、推广与应用的各类组织的指南。它规范了信息技术服务服务产品及其组成要素，从而指导IT信息化系统的建设与运维。