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ITSS—信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制 的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组 成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下， 充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位 发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方 法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
▉ ITSS认证各级别申请条件：
☛ ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：
▷ 具有独立法人地位；
▷ 已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
▷ 持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
☛ ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：
▷ 具有独立法人地位；
▷ 已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
▷ 持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
▷ 持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上
☛ ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：
▷ 具有独立法人地位；
▷ 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
▷ 申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。
☛ ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：
▷ 具有独立法人地位；
▷ 已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
▷ 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
▷ 申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
▉ ITSS成熟度符合性评估的流程：
▉ ITSS认证咨询各个级别提交材料：
ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。
☛ ITSS认证一级提升量化级
▷ 营业执照副本复印件；
▷ 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；
▷ 运行维护服务能力成熟度证书复印件；
▷ 运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
▷ 运维服务质量管理制度、质量评价指标体系；
▷ 运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告；
▷ 服务交付管理制度及服务交付方案
▷ 应急响应管理制度及应急方案
▷ 运维业务发展历史数据分析模型
▷ 运维服务能力管理计划实施情况模型
▷ 运维服务能力管理改进效果模型
▷ 运维服务交付模型
▷ 例行操作/响应支持数据分析模型
▷ 人员技能评测模型
▷ 备件管理模型（可选）
▷ 发现问题模型
▷ 运维服务与需方业务关联度模型
☛ ITSS认证二级改进协同级
▷ 营业执照副本复印件；
▷ 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；
▷ 运行维护服务能力成熟度证书复印件
▷ 运维服务业务发展历程；
▷ 组织级运维服务目录；
▷ 组织架构和职责说明；
▷ 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
▷ 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
▷ 运维服务质量管理制度、计划及报告；
▷ 运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；
▷ 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）；
▷ 服务台管理制度；
▷ 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
▷ 知识库管理制度；
▷ 运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）
▷ 运维服务过程管理文件；
▷ 服务交付规范
▷ 应急响应规范
☛ ITSS认证三级拓展级
▷ 营业执照副本复印件；
▷ 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）
▷ 运维服务业务发展历程；
▷ 组织级运维服务目录；
▷ 组织架构和职责说明；
▷ 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；
▷ 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；
▷ 运维服务质量管理制度、计划及报告；
▷ 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；
▷ 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；
▷ 服务台管理制度；
▷ 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；
▷ 知识库管理制度；
▷ 运维服务技术研发规划及成果说明；
▷ 运维服务过程管理文件；
☛ ITSS认证四级基本级
▷ 营业执照副本复印件；
▷ 计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选）
▷ 运维服务业务发展历程；
▷ 组织级运维服务目录；
▷ 组织架构和职责说明；
▷ 运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告
▷ 运维服务质量管理制度、计划及报告；
▷ 运维服务人员管理相关制度
▷ 服务台管理制度；
▷ 知识库管理制度；
▷ 运维服务技术研发规划及成果说明；
▷ 运维服务过程管理文件。
▉ ITSS认证咨询申请流程图：
▉ 如需了解ITSS认证咨询评估更多详情欢迎联系：
☛ 服务热线：4008060230 微信：18027379316
☛ 联系老师：Karen QQ:80049496
☛ 企业邮箱：karen@ITIL-foundation.cn
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学习资料：
· ITIL培训基地系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放
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