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客户虐你千百遍，你待客户如初恋？
IT挨踢，我等运维民工何日才能苦尽甘来？
众里寻他千百度！你终于找到了IT服务管理的最佳实践了吗？你计划学习风靡全球的ITIL Foundation认证课程了吗？先来看看下面的5个核心Tips吧：
◆ 王牌优势
云运维时代，由国内最具人气的实战派ITIL讲师-长河老师讲授的ITIL Foundation认证培训课程，其优胜之处让你过目难忘：
• 普通讲师 vs 王牌讲师
— 长河，ITIL认证机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师；
— 25年IT从业经验，曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps/云计算等领域咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；
— 拥有众多权威证书：ITIL Expert、DevOps Master、DevOps Professional、vmware VCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；
— 著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）一书、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps培训官方指定教材）；
— 首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程，培养出了逾千名ITIL学员，获得学员广泛赞誉，不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里；
— 推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作：《以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容》。
• 传统运维场景 vs 云+DevOps场景
— 普通ITIL Foundation培训课程只会根据传统IT运维场景来讲授ITIL流程，本培训课程将会基于云+DevOps场景来讲授云环境下的IT运维管理及IT运维自动化知识，涉及的知识领域包括：云计算架构（IaaS、PaaS、SaaS、容器）、微服务框架、DevOps开发运维流水线、运维自动化等，让学员们在学好ITIL理论后能更快适应未来IT运维场景的变化，掌握云运维时代IT服务管理知识，并开启学员对个人未来职业生涯的准确规划。了解长河老师讲授的《DevOps Professional》培训课程请点击这里。
• 纯理论学习 vs 理论+ITIL工具实操
— 作为ITIL培训基地首席专家，长河老师组织专家团队普及推广国际最流行的开源IT运维管理软件-iTop，课堂中将结合ITIL实践思想演示iTop中的主要ITIL流程模块，学员学到的不再是空洞的理论教条！学员也可课后在自己的公司免费安装使用，ITIL培训基地提供公益支持，现已出版《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书，了解iTop软件功能详情及实施指南点击这里。
• 培训班 vs 培训班+专家讲堂
— 如果你选择了一家培训机构，它与你的交集只有培训这两天时间。选择ITIL培训基地团购课程，除了两天的专业培训，你还可参加每周四的专家网络讲堂，持续学习，与5万社区伙伴一起成长，目前已成功举办近300期专家讲座，数万听众因此而受益匪浅，是国内名副其实的IT服务管理第一讲堂；同时，我们还有众多的其他培训课程如DevOps等，老学员可以享受多重优惠。了解长河老师讲授的专家讲堂点击这里or这里。
• 理论灌输 vs 实战演练
— ITIL是来自英国的IT运维指导思想，西方人的思维对于中国人来说太晦涩难懂了！别怕，我们的课堂是活跃的实践阵地，长河老师通过一个个案例演练和ITIL实施经验分享，让你轻松理解众多艰深的概念，及它们之间的关联关系，快速领悟ITIL思想精髓。了解长河老师讲授的ITIL落地实战演练课程点击这里。
◆ 课程简介 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC委托Axelos负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与业务同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITIL V3 2011知识体系为基础，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
课程目标及收益 • 深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITIL V3的概念和方法
• 汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系
• 学习云运维时代的ITIL流程实施特点
• 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估
• 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
• 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作
• 拿到ITIL V3 Foundation 2011版国际认证证书
课程对象 • 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
• IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
• IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
• IT客户服务人员、Helpdesk经理
• IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员
◆ 培训机构
 ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万名ITIL培训基地会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
 深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL培训基地的商业运营机构，作为国际ITIL培训授权机构PeopleCert、Exin在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。
艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训近3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！
培训资质 
| | | | | 荣获希腊PeopleCert机构授予的培训机构资质 |
◆ 教学剪影
我们从长河老师几十场培训课程中抽取部分有代表性的教学镜头，其中包括了长河老师讲授的ITIL Foundation公开课程、ITIL Expert专家课程、ITIL Foundation内训课程以及ITIL落地实战演练课程，向大家展示朝气蓬勃、收获满满的学员大家庭及他们的学习风貌：
• 2018年5月广州ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2018年3月广州ITIL Expert培训课程学员合影：
• 2017年12月深圳ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2017年12月深圳ITIL Expert培训课程学员合影：
• 2017年11月武汉天鸿在线ITIL Foundation内训课程学员合影：
• 2017年6月上海宝钢ITIL Foundation内训课程学员合影：
• 2017年6月广州ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2017年3月成都ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2016年9月广州ITIL Foundation培训课程学员合影：
• 2015年10月北京ITIL落地实战演练培训课程学员合影：
• 2015年4月深圳比亚迪ITIL Foundation内训课程学员合影：
• 2014年8月广州ITIL落地实战演练课程学员合影：
• 2013年4月广州ITIL落地实战演练课程学员剪影：
• 2013年1月北京ITIL落地实战演练课程学员合影：
• 2018年4月作为译者代表与《DevOps最佳实践》作者见面交流：
• 2017年7月《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》发布会：
• 2017年7月长河老师现场签名售书：
• 优秀学员获赠长河老师亲笔签名的书籍：
• 学员热烈讨论中：
• 培训课程的午餐：
◆教学大纲
本课程时长共两天，共计16小时（比其他机构多出约3小时课程内容！），详细安排请见下表：
培训内容及日程安排（培训时间09:00-12:00;13:00-18:00）
| | ITIL 概览
· ITIL的历史
· ITIL v3的组成
· ITIL v3与v2的不同之处
· ITIL 与 ISO20000的区别
| ITIL V3 关键原理、模型及概念
· 服务与服务管理
· IT管理与IT治理
· PDCA质量环
· 流程（Process）、职能（Function）与角色（Role）
· 流程经理与服务经理
· 服务商与供应商
· RACI模型
| 服务战略(Service Strategy)
– 主要概念：
· 效用（Utility）和保障（Warranty）
· 价值创造（Value creation）
· 资源与能力（Resource & Capabilities ）
· 服务组合（Service Portfolio）
· 服务交付模式选项（Service Delivery Option）
– 管理流程：
· 需求管理（Demand Management）
· 服务组合管理（Service portfolio Management）
· 财务管理 （Financial Management）
| 服务设计(Service Design)
– 主要概念：
· 服务管理4P
· 服务管理5个方面
· 服务设计包（Service Design Package）
– 管理流程：
· 服务目录管理（Service Catalog Management）
· 服务级别管理（Service Level Management）
· 可用性管理 （Availability Management）
· 连续性管理 （IT Service Continuity Management）
· 容量管理 （Capacity Management）
· 信息安全管理（Information Security Management）
· 供应商管理（Supplier Management）
| | 服务转化(Service Transition)
– 主要概念：
· V字模型
· 配置项（CI）、配置数据库（CMDB）、配置管理系统（CMS）
· 最终介质库（Definitive Media Library）
· 数据、信息、知识、智慧的关系（Data Information Knowledge Wisdom）
· 服务知识管理系统（Service Knowledge Management System）
– 管理流程：
· 服务资产与配置管理（Service Asset and Configuration Management）
· 变更管理（Change Management）
· 发布与部署管理（Release and Deployment Management）
| 服务运营(Service operation)
– 职能组：
· 服务台（Service Desk）
· 运营管理（Operation Management）
· 应用管理（Application Management）
· 技术管理（Technical Management）
– 管理流程：
· 事况管理（Event management）
· 事件管理（Incident management）
· 问题管理（Problem management）
· 服务请求（Request Fulfillment）
· 访问管理（Access management）
| | 服务持续改进(Continual Service Improvement)
· 服务程序改进模型
· 技术测量、流程测量、服务测量
· 服务改进的7个步骤
| 技术架构 (Technology And Architecture)
· 服务设计工具（Service Design Tools）
· 服务管理工具（Service Management Tools）
· 事况监测工具（Event Management Tools）
· 配置管理工具（Configuration Management System）
| | | |
注：授课过程中将嵌入云计算架构、云服务运维、微服务技术、自动化运维、DevOps流水线等专业内容介绍，并分析云计算时代的ITIL流程实践特点。
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• 课程费用
了解ITIL认证近期培训公开课程日程安排，点击这里。
培训费用：人民币3080元/人(含培训费、考试费、电子版证书、午餐、教材费，异地学员提供住宿)
• 服务热线：4008060230 微信：18027379316 全国QQ咨询群：119205977
• 联系老师：Karen QQ:80049496 叮当QQ:9581326
• 企业邮箱：karen@ITIL-foundation.cn
• 社区微信公众号：
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学习资料：
· ITIL培训基地系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放
· ITIL公益专家网络讲堂系列十讲视频回放
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