学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔和安西雅.杰夫考特这样写道：成功实施ITLT的必要条件是你的计划和方向必须要建立在实践的经验上，并且是现实可以达到的。　　 众多公司现在都在日 ...

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策略与规划谘询服务是以企业的策略及合规的需求为起点，协助客户梳理一套信息化服务管理政策，来引导并简化服务管理流程和组织，从而节省资源。我们通过 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，对这些业务流程进行进行梳理和整合，如何定义和导入合理流程，让用户轻松习惯流程驱动，确保I ...

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话： 　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。实施所有服务管理流程的真正价值要远大于单个流程的总和。所有这些流程与其它流程相关，在一些案例中完全依赖其它流程。 　　在理解ITIL所有流程的时候 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成本增长之间举步维艰。而IT服务管理却另辟蹊径，其商业利益源自IT业务实践。 　　尽管对于绿色的主题缺少明确的支持，ITIL本身关注IT服务最佳价值交 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理，就是以客户为中心，以业务为导向，优化业务前、中、后台业务流程，淡化传统的部门概念，消除职能部门之间的壁垒，建立高效的流程管理模式，提高各部门之间协 ...

　 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITIL落地？”朋友在msn上问我。 　　“咨询是你们做的，现在的实施也是确定你们来做，我们这么考虑就是要让前期的咨 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。 　　ITIL对大公司起到的作用不容否认。上世纪80年代中期，ITIL最初在英国开发而成， ...