学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 据国际评估机构Moody‘s投资服务公司的最新报告显示，中国在电信领域的增长速度超过了GDP增长速度，中国的移动用户就已约3亿，成为世界上移动用户规模最大的国家。 　　对电信运营商来说，企业的市场占有率具一定规模后，发展策略要 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值： 　　商业价值 　　IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在很多IT部门的管理者对自己已有的运维产品夸夸其谈的背后，IT系统若真的发生微小故障，却仍然会对核心业务带来巨大的影响，此时的业务服务管理就真的成为了浮云。因此，我们必须先把IT基础设施管理的完善和深入，进而获取“管理要素” ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL给了CIO一个管理IT部门的流程和核心框架。 　　2002年初，美国最大的两家林业产品和包装公司Mead和Westvaco合并，时任Mead公司过程开发部副主管的JimMcGrane被任命为新公司的CIO，并被委以重任——以SAP的系统为载体，整合拥有72 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2005年10月5日：来自PA Consulting公司的专栏作家伊萨贝尔?威尔斯、德里克.伊斯代尔和安西雅.杰夫考特这样写道：成功实施ITLT的必要条件是你的计划和方向必须要建立在实践的经验上，并且是现实可以达到的。　　 众多公司现在都在日 ...

IT 运作成本通常占企业 IT 预算的至少 50%，超过一半的重大宕机事故也可以追朔到是由于 IT 服务管理流程不当引起，造成具大的财务损失。IT 服务管理策略与规划谘询服务是以企业的策略及合规的需求为起点，协助客户梳理一套信息化服务管理政策，来引导并简化服务管理流程和组织，从而节省资源。我们通过 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 多年扎根政府行业运维管理经验告诉我们，各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作步骤和控制环节，对这些业务流程进行进行梳理和整合，如何定义和导入合理流程，让用户轻松习惯流程驱动，确保I ...

在ITIL的《规划实施服务管理》中有下面一段话： 　　首先实施哪一个流程，这个问题被经常问到。“我应该首先实施哪个流程？”真正的答案是：所有的。实施所有服务管理流程的真正价值要远大于单个流程的总和。所有这些流程与其它流程相关，在一些案例中完全依赖其它流程。 　　在理解ITIL所有流程的时候 ...