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ITIL Master(大师)之路(2023-10-06)
收看本周专家讲堂的方法(2023-09-28)
长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍
作者:
Alan
ITIL认证学习和流程落地实践
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ITIL 4 Foundation培训课程 长河讲授
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slbenben
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使用OKROKR管理个人目标需要注意什么?
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further
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如何用OKR管理个人目标?
作者:
further
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
阅读
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
sarly
2009-12-14
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ITSM实施方法
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准,但是企业在具体实施IT服务管理解决方案(或其中部分模块)的时候,其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服务管理实施的框架图。首先我们要制定IT服务管理的目标,例如我 ...
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畅想2000
@
2014-3-26
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
joan
2009-10-28
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基于ITIL v3的IT服务管理导论(英文)》目录
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:Jan van … 来源:VHP 本书为ITIL的最新书籍,详细描述了ITIL v3的最新实践。聚焦生命周期方法,本书详细阐述了以下内容:服务战略(Service Strategy)、服务设计(Service Design)、服务转换(Service Transition)、服 ...
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简单生活
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2014-3-25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monkey
2009-04-30
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服务行业全球新框架发布
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:郭健 来源:GovChina 卡耐基-梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 的 SEI (h ) 最近推出了名为 CMMI(R) for Services (CMMI(R)-SVC) 的新框架。该模型主要面向服务行业,是对现有软件能力成熟度模型 (CMMI) 框架系列的补充 ...
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青铜狂魔
@
2014-3-25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Wendy
2009-04-29
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执行服务等级协议(SLA) 成效难达预期
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作者:佚名 来源:IT专家网 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差距。目前大部分的SLA仍是以IT为中心,并没有与企业的商业目标很好地契合。 IT与商业部门之间的服务等级协议的执行成效与预期仍有一定差 ...
1999
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用心承诺
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2014-3-25
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