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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-17

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关注服务--IT服务最终用户的成熟起点翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 EUS（最终用户满意度）调查，即通过调查最终用户对所使用的IT产品或服务满意度（Satisfaction）和重要性（Importance）两方面的评价来进行测算，最后得出企业（或部门）IT产品或服务的优 ...

4540 5 0 濮真 @ 2014-4-14
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长河

2010-12-17

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可用性管理：简单的指标，综合的管理---翰纬孙翊威

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放高可用性在ITSM中有两个重要的考核指标：故障时间和系统恢复时间。狭义的定义是：计算机系统的可靠性，即尽量缩短因日常维护操作和突发的系统崩溃所导致的停机时间。广义上它还包含了响应速度、服务质量和数据安全等方面的内容。可以看出 ...

2181 1 0 柔情似水 @ 2014-3-28
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长河

2010-12-17

中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf2

文件名: 中国海油ISO20000项目经验介绍.pdf 下载地址: files/4675b863-09b1-11e0-97fd-0015c55db73d/

4779 8 0 tlht5049 @ 2012-7-18
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长河

2010-12-17

中国电信ITIL培训.ppt

文件名: 中国电信ITIL培训.ppt 下载地址: files/36ac0973-09b1-11e0-b0f1-0015c55db73d/

68658 218 7 wswsg @ 2014-8-28
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长河

2010-12-17

信息技术基础设施库.ppt

文件名: 信息技术基础设施库.ppt 下载地址: files/c6b928d4-09b0-11e0-8dfd-0015c55db73d/

4600 5 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-20
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2010-12-17

信息技术设备管理规定.doc

文件名: 信息技术设备管理规定.doc 下载地址: files/caaa27ae-09b0-11e0-a774-0015c55db73d/

3379 4 0 忆西风 @ 2014-4-17
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2010-12-17

以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt

文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/

2400 3 0 東東 @ 2020-11-26
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2010-12-17

如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf

文件名: 如何利用ITIL改善IT运营绩效.pdf 下载地址: files/6f51a473-09b0-11e0-96ef-0015c55db73d/

2028 2 0 chen69qing @ 2013-10-21