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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-20

探路ISO20000.pdf

文件名: 探路ISO20000.pdf 下载地址: files/20406fd9-0b79-11e0-a6db-0015c55db73d/

2038 2 0 xuwei_itil @ 2012-3-31
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长河

2010-12-20

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信息技术服务管理体系_ISO20000_建设意义和效益.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放文件名: 信息技术服务管理体系_ISO20000_建设意义和效益.pdf 下载地址: files/c6835df8-0b7a-11e0-9f63-0015c55db73d/

2829 3 0 小新 @ 2022-12-25
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长河

2010-12-20

ISO20000-2中文版.pdf

文件名: ISO20000-2中文版.pdf 下载地址: files/f9647fa3-0b81-11e0-8f52-0015c55db73d/

7872 11 0 海心 @ 2012-9-29
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长河

2010-12-19

市面唯一中文ITIL v3讲义

文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/

9037 21 0 猫耳朵 @ 2012-4-30
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长河

2010-12-19

ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt----唯一的中文v3 PPT

文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/

5656 13 0 lfengo @ 2013-11-18
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

achotsao

2010-12-18

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流程的度量和控制（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放流程由两种活动组成：实现目标所涉及的活动（关注于生产能力的业务活动）和管理目标相关的活动（控制活动）。控制活动确保运营活动（工作流）的按时和按序执行。例如，在处理变更的流程中，始终要确保 ...

2122 2 0 tphm50 @ 2012-3-22
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achotsao

2010-12-18

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基于流程的方法的好处及特点（转）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放好处每个组织的目的都是实现其愿景、使命、战略、目标和方策，即意味着都必须采取适当的活动。为了能够控制日常运行中执行的一系列活动，管理从服务链的开始到结束的所有活动和环节是非常重要的。举个例子来说，1家餐厅可能随着季节的变化， ...

2031 2 0 用心承诺 @ 2014-4-15
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achotsao

2010-12-18

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ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 ----ewaysun

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000是块试金石：习惯成自然自然成规范 or 规范成自然，自

2362 4 0 zliu @ 2012-2-17