数字化转型已不再是一个选择，而是组织未来发展的必经之路。随着技术的飞速发展，组织面临的竞争压力也愈加严峻。今天，我们将探讨为何每个组织都需要DITS（数字化和IT战略）课程，并如何利用这个课程来破解当前面临的焦虑，帮助建立清晰的数字化航图。 数字化浪潮中的“焦虑现象”：为什么 ...

随着信息技术的快速发展和企业对服务管理的日益重视，ITIL作为全球领先的服务管理框架，经历了多次版本更新，从ITIL v3到ITIL 4，逐步扩展了服务管理的视角和框架。尤其是ITIL 4引入的四维模型，为企业提供了一个全面的服务管理框架，突破了传统的流程导向，强调多维度的整合与协作，帮助组织在数字化 ...

《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架的最佳实践指南。本书从云计算的起源讲起，逐步深入到云服务的采购、运营、管理、持续改进以及与供应商的合作等方面。以下是该书内容的详细扩展和分层 ...

一、基本信息与目的 事件管理实践的目的是通过尽快恢复正常服务运营，最大限度地减少事件的负面影响。"正常服务运营"通常在服务水平协议(SLA)或其他形式的服务质量规范中定义，可以是与客户约定的或由服务提供商自行定义的。事件管理不仅限于用户感知的服务质量，还包括恢复服务和资源的正常运行，即 ...

一、重新审视IT服务管理：从“过程导向”到“体验导向” [*]端到端客户旅程的定义与意义 在ITIL 4 DSV课程中，我们特别强调了“客户旅程”这一核心概念。所谓端到端客户旅程，指的是客户从提出服务需求开始，经过了解、互动、消费、反馈等一系列过程，直至服务价值最终实现的整个连续体验链条。它 ...

一、IT服务的本质：与客户共创价值 在我讲授ITIL 4课程时，常常会提醒大家，IT服务的本质并不是我们传统意义上理解的“交付产品”，而是与客户一起共创价值。这一点，可能对于一些从事IT管理工作多年的同仁来说，并不容易立即理解，但这正是ITIL 4所强调的核心理念之一。 传统的IT服务往往被视为一个 ...

ITIL 4 大师级（Master）认证介绍 在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进行了更新和优化。其中，ITIL 4 大师级（Master）认证代表了个人在IT服务管理领域的最高水平。自2023年4月10日起，PEOPLECERT官方正式上线了新的ITIL Ma ...

ITIL 4 PM（实践经理）中级认证培训课程是专为那些希望在IT服务管理领域担任实践经理（ITIL流程经理）职位的专业人士设计的。通过本课程，学员将深入理解ITIL 4框架的最佳实践，并能有效领导和管理IT服务管理的各项实践。课程不仅帮助学员提升在复杂服务环境中的IT服务管理技能，还增强其在服务交付中 ...