在IT服务管理的实践中，我们常常会面对大量重复发生的事件。如何在保证质量的前提下，用最少的时间和资源高效地处理这些事件？这正是ITIL 4中引入并强调事件模型的重要原因。本文就围绕“为什么要建立和优化事件模型”这一主题，向大家做一个系统性的分享。 一、事件模型的本质与定位 1.事件 ...

2017年3月18日，我们迎来了云安全与运维圈的线下聚会活动。本次活动于北京市一八九八咖啡馆成功举行，吸引了来自京津冀及周边城市的众多参与者。活动地点位于北京市海淀区中关村北大街126号，北京大学中关新园9号楼1层，地铁4号线的北京大学东门站步行仅需几分钟，便可轻松到达。 活动背景自云安全I ...

随着企业对IT服务的依赖不断增加，如何高效管理IT运维成为许多组织关注的焦点。传统的IT运维模式往往依赖于人工管理和反应式的服务支持，难以应对快速变化的业务需求和技术环境。而ITIL 4，作为现代IT服务管理框架的领先者，提供了一套全面的最佳实践，帮助企业在优化服务管理的同时，提高IT运维效率， ...

在当今快速发展的数字化时代，IT服务管理已经成为企业竞争力的核心组成部分。作为IT服务管理框架中的关键实践之一，服务级别管理（SLM）不仅帮助企业确保服务交付的质量，还为提升客户满意度和推动企业业务增长提供了强有力的支持。掌握ITIL4服务级别管理的核心理论和实操技巧，已成为许多IT从业者在职 ...

在数字化不断演进的今天，企业面临的风险类型日益复杂多样。传统的风险与合规管理模式已经难以满足现代IT服务环境的需求。ITIL 4在继承以往经验的基础上，围绕价值导向、全局治理和高适应性场景，全面强化了风险与合规能力。相较于ITIL v3更偏向分散、静态的管控方式，ITIL 4以一体化、动态和协同为特 ...

用户申告处理流程是服务台处理事件和请求的前置流程，它确保用户查询被有效捕获、验证和分类，以便及时路由至适当的服务价值流，从而确保问题得到高效解决，提升用户满意度。在ITIL 4的服务台实践中，用户申告处理流程的设计和实施对于提升服务效率和用户满意度至关重要。本文将详细探讨如 ...

DPI课程教你如何通过清晰的战略指导方向，建立系统的规划，使用有效的测量报告，推动持续改进，促进组织高效协作与变革，最终实现持续交付价值并提高服务管理绩效，提升企业竞争优势。 第1章 介绍这一章告诉我们为什么指导、计划和改进对每个人来说都很关键。组织通常是有层级的，各个部门 ...

2011年4月14日，ITIL先锋论坛成功举办了广州第三次ITIL聚会，吸引了众多IT服务管理领域的专家和从业者参加。本次聚会不仅是一次知识的盛宴，也是一次面对面交流和互相学习的宝贵机会。活动内容丰富、互动性强，专家讲座、深度讨论以及活跃的抽奖环节都让与会者收获满满。 活动回顾 尽管本次活动的组 ...