原始题号：28第1题哪个指导原则需要了解消费者是如何使用每项服务的？A. 基于反馈的迭代推进B. 聚焦价值C. 保持简单实用D. 优化和自动化 答案：B解题分析："聚焦价值"指导原则要求组织深入理解服务消费者如何使用每项服务，以及这些服务如何为他们创造价值。这个原则的核心是确保所有活动、决策和投资 ...

深圳IT服务管理专业聚会聚焦AI赋能发展9月20日，由ITIL先锋论坛&PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司赞助、IT圈俱乐部协办的2025"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳成功举办。本次活动汇聚了珠三角地区IT服务管理领域的专业人士，围绕数字化时代的IT服务管理创新实践展开深度交流。活动当天，尽管受 ...

在全球化与数字化深度融合的新时代，科技创新正以前所未有的速度重塑着商业格局。由ITIL先锋论坛 & PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司赞助、IT圈俱乐部协办的2025"数字化时代IT服务管理"Meetup于9月20日在深圳圆满举行！尽管受到深圳台风影响，部分小伙伴未能如期到场，但珠三角地区的IT服务 ...

金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化转型？DeepSeek智能体如何成为运维人员的"贾维斯"？AI如何重塑集成中台的未来？9月20日，在中国"硅谷"南山科技园，一场关于IT未来的思想盛宴正等待您的加 ...

一、理解环境，不是感知趋势，而是发现变量 1.服务不在真空中运行，环境就是舞台 我们在ITIL 4 DSV课程中反复提到一个判断前提：服务永远不是在真空中运行的，它深受环境变量的牵引与塑造。环境变了，客户行为就会变；客户变了，服务逻辑就必须重构。 很多组织在做服务设计时，只关注自身流程 ...

一、商业模式决定亮点，运营模式决定生死 1.为什么商业模式好，却依然走向失败？ 数字化时代商业模式的迭代越来越快，但真正决定企业能否长久生存下来的，不是模式本身的创新程度，而是运营能力的可持续性。 OFO和摩拜自行车租赁业务的沉浮，表面看是商业竞争，实质上是对两个运营体系设计能力 ...

一、转型节奏：渐进式还是颠覆式？ 1.渐进式转型：低风险行业的理性选择 转型没有标准节拍，关键是契合组织的现实状态。很多组织特别是传统行业，比如制造业、能源行业或政府单位，选择渐进式转型路径，是一种理性的做法。它强调在既有体系下逐步引入数字化元素，常以局部试点、流程数字化、平台 ...

近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术，构建一个高效、灵活、可持续的IT服务交付平台。这种技术驱动的数字化转型，不仅提升了企业对市场变化的响应能力，也显著增强了客户体验和业务竞争力。 ...