学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务台(Service Desk)的职责 1、服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 2、所有已注册呼叫的监控和状态跟踪 3、呼叫服务的升级处理 4、呼叫及服务台质量报告 5、一线支持 6、将请求状态和进展及时通知给客户 7、协调 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近两年来，笔者在从事ISO20000咨询工作的过程中，接触了很多企业IT部门工作人员。通常ISO20000体系建设完成后开始审核机构审核，在这期间和他们沟通过程中，大多会提出“认证过程是怎么样的？”“审核员会问些什么？”这样的问题，因为不 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展，事实上许多时间在组织中会有各种各样的临时任务存在，而这些临时任务其实都可以利用项目管理的理念进行管理与控制，我相信项目管理的技巧与经验会越来越在各种组织中发挥越来越大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着金融业对金融创新要求的不断提高，金融业对科技电子化的依托更加紧密。在中国经济高速增长的大环境下，许多新型股份制金融企业，正是依托于金融电子化全面掌控地方经济，通过设计得当的金融衍生品种，使其利润得以迅速扩张。一些银行脱颖而 ...

各位热爱ITIL的朋友，我们ITIL培训基地受到了大家的热烈支持，非常感谢呀！ 为了更好地繁荣ITIL培训基地，迎接即将到来的ITIL普及大潮，我们急需邀请各位参加到ITIL培训基地的组织管理中来。ITIL培训基地以下板块招聘斑竹： ITIL理论与实施/BSM/IT规划讨论区 ITI ...

文件名: ESI.PMP.考试全真模拟试题集.第8版.pdf 下载地址: files/e1f10242-0e32-11e0-a395-0015c55db73d/

文件名: .(Frameworks.for.IT.Management)(Jan.Van.Bon).扫描版.pdf 下载地址: files/05c0eb3a-0daa-11e0-93b9-0015c55db73d/