学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 小型IT部门中，明显存在着迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解决方案的价格、实施周期、复杂程度、对人力资源的占用等使他们难以承受。而北京市公共卫生信息中心通过实施ITIL不仅克服了人员编制限制、管理制度不健全等困难，运维水平还得到了显 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一份实用的IT服务级别协议书，是开启IT服务的金钥匙。它不仅可以帮助你了解自身对SLA（服务级别协议）的需要程度，还能为IT服务的前期准备和实施工作，提供一系列的参考步骤。 　　什么是IT服务级别协议书？ 　　在一份IT服务级别协 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 以下基于我们公司的情况讨论运维服务管理，可能并不是非常具有代表性，只是希望可以找出运维服务管理中的一些经常会碰到的难点，以前有没有对应的解决方法。前段时间一位朋友说了一个观点，运维服务是自 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT ...

IT运维深陷成本泥潭 ITIL是解决之道 导读：中国企业虽有IT运维之名，但典型的“轻服务、重技术”的现状已经严重制约了企业发展，而如何提高IT运维的效率，降低运维成本，从而实现IT资源利用率的最大化才是企业亟待解决的问题。... 21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在国际金融危机的影响下，能让IT投资最大化的ITIL也许能引起CIO们更浓厚的兴趣？随着信息化在传统行业越来越重要，IT设备增加了，IT团队增大了，没有规范管理就会浪费成本。企业决策者逐步认识到需要规范来节省成本，ITIL会有用武之地 ...