学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 去年11月24日沪深股市狂泻，股民为了降低损失纷纷在各自所属的证券交易所进行网上交易，导致各交易所交易量激增，在这其中有一家证券交易系统失灵，股民无法及时交易，造成了无法计算的损失。往回追溯，两个月前，该证券交易系统就刚刚 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、与发布管理有关的概念1.发布 　　发布是由一项或多项经过批准的变更所组成。根据层次的不同，它可分为以下三类。 　　a).重大发布：新的硬件和软件的大型试运行，通常是伴随着重大的功能增强。这种发布通常可以消除多个已知错误， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 个人在听课时的笔记 仅供各位同好参考 因为是随堂的笔记没空整理 所以大家将就着看吧 感谢翰纬的程老师的课程 觉得听完之后对V2与V3的bridge的确勉强搭起来了;P 辛苦笔记

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大家作了这么久，对这些体系建设是否考虑过：体系建设、推广和执行的关键所在？ 我个人觉得，体系建设、推广和执行的关键是：它应该是一把手的主要职责之一，是管理团队工作重点职责之一。 现在企业搞体系建设，大部分都是形象工程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起 步阶段的 ITSM（IT服务管理）实施来说，南航的ITSM实施之路是一个借鉴。 南航it环境 在各大航空公司中，南 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM和ITIL的实施通常意味着企业流程的改变、员工的行为方式和思维方式的改变，以及他们的工作岗位的改变——简言之，即企业文化的改变。如同其它任何一种变革管理一样，文化管理也存在许多大的障碍。 　　ITSM从业者和咨询顾问们认 ...