学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成本较敏感的的IT部门，成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起 步阶段的 ITSM（IT服务管理）实施来说，南航的ITSM实施之路是一个借鉴。 南航it环境 在各大航空公司中，南 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM和ITIL的实施通常意味着企业流程的改变、员工的行为方式和思维方式的改变，以及他们的工作岗位的改变——简言之，即企业文化的改变。如同其它任何一种变革管理一样，文化管理也存在许多大的障碍。 　　ITSM从业者和咨询顾问们认 ...

国内某IT公司事件升级标准及应用表单，公司规模200人，从事业务：商用IT设备运营，公司开设年限12年。欢迎大家指正其中的问题！ 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

ITSM上加入SLA功能，如何提需求呢？一片空白呀，请前辈们指教。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我刚开始学习，还在起步当中，领导突然说要明白怎么编写SC，有相关资料的，发给我，帮帮我吧

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本人正在学习了ITIL，在初步接触了解ITIL的基础之上，我想就我所属公司目前的IT服务部门的业务状况和所涉及到的ITIL中有关服务台的部分和大家做一些探讨，请大家多多指教，谢谢！ 　　我所属的公司的全部业务就是为一个政府部门提供I ...

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