学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM最佳实践可以帮助IT产生业务价值，改进服务质量，降低成本。但是偶尔有对框架的误解，包括对IT基础设施库（ITIL）的误解，会引起一些CIO们回避此事，害怕带来复杂度和成本。 在占用最少资源的同时找到使这些目标最大化的最佳方式 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为提升一个国家或地区综合竞争力的重要手段。电子政务建设是推动国民经济和社会信息化的龙头工程，是引领政府管理体制变革的创新工程。 　　20世纪80年代以来，政府投入了几千 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。 　　为什么大家的观点会如此两极分化呢？是什么导致了有类似背景，为同一组织工作，并 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力逐步显现。员工不断抱怨后勤保障部门办事不利，经常找不到人，报修后也没人来处理，或者处理时间很长。后勤部门员工也抱怨工作太多，每一个 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在构建“发动机”的过程中，IT服务管理（ITSM）成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务交付与服务支持的能力和水平。而在企业将ITSM思 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2008和2009年间从面向服务架构(SOA)的角度建立的重要的一点是，SOA的成功与否可以通过制定可靠的治理策略进行预测。尽管SOA的成功不通 过实现治理策略也可以达成，但其可能性却可能因为潜在的错失了主要目标（开发一种单一的方案来交付 ...

　　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库(ITIL)V3指南为设计IT服务着重强调服务的生命周期。为了实现这些IT服务，所有的利益方(包括软件开发人员，运营管理者，以及IT客户)都必须一起努力理解业务需求和IT面临的约束。 　　这种协调方法对于IT服务设计来说，通 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT管理精要之ISO-IEC20000－简练的IT服务管理体系建设 ISO 20000-1:2005 IT 服务管理（ITSM）规范是关于IT 服务的标准，提出了用户实施IT管理的基本基线，对用户如何解决客户化和专业化问题提出了明确的要求，它主要表现为前 ...