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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

Solo

2011-01-24

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实施IT服务管理要解决四大问题

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文来自：智慧领袖网ITIL培训基地

1867 1 2 拉倒 @ 2014-4-1
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2011-01-24

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从ITIL主架构中获得清晰的ITIL框架

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放从ITIL主架构中获得清晰的ITIL框架　　ITIL是由英国政府在20世纪80年代开发的，它是研究管理IT服务最佳实践的一项成果。经过大约30年的发展以及后来的多次修改，ITIL框架仍然让人觉得有点混乱。它是一种理论？一种标准？还是一种方法学 ...

2170 2 0 luxisz @ 2011-3-21
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2011-01-24

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IT服务台如何帮助高效IT运维

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务台如何帮助高效IT运维　　几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（ServiceDesk）应用。与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一接口，如一个热线电话号码来为所有用户的所 ...

5776 11 3 yanghao @ 2011-11-28
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2011-01-24

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CIO调查：如何用服务台根治大企业IT顽疾

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO调查：如何用服务台根治大企业IT顽疾　　担心安全，不愿外包　　服务台外包的好处显而易见，但很多现实原因还是绑住了大多数企业外包的手脚，这些顾虑因素包括：安全隐患、价格高昂、质量不可控、公司总部政策等。　　调查中 ...

2194 1 0 拉倒 @ 2014-4-1
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2011-01-24

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CIO如何创建IT业务服务？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何创建IT业务服务？　　本文是“IT业务服务开发和IT业务价值”三步曲的第一部，主要由CIO们和读者分享如何创建业务服务，以及如何用这些服务来增加收入并改善客户关系。　　当一个新的市场机会出现或者一个公司不得不调整业 ...

2264 1 0 shitouji @ 2011-9-5
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2011-01-24

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实践ITIL要以服务为王

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放实践ITIL要以服务为王　　ITILV3的出版已经有一些时日。作为IT服务管理风向标，ITILv3在吊足国内ITILFans的胃口之后，依然没有让饥肠辘辘的他们得到一丝饱感。因为到目前为止，ITILv3还是“只闻其声，不见其人”，给人一种神秘兮兮的感觉。 ...

2319 2 0 Ice @ 2011-1-27
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2011-01-24

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ＩＴＩＬ破解ＩＴ管理困惑

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ＩＴＩＬ破解ＩＴ管理困惑在近期的文章中我们了解到,中国企业目前IT服务管理还处于原始阶段,在人员?流程和技术等方面还不够成熟?那么中国的企业应该怎样提高自己的IT服务管理呢?实际上,在全球的IT部门发展过程中,IT部门的领导者们所碰 ...

1914 2 0 shitouji @ 2011-9-13
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2011-01-24

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建设IT门户加强IT管控

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放建设IT门户加强IT管控　　一、企业IT管理核心工作分析　　1、企业信息化现状分析　　随着企业信息化建设的快速发展，信息技术与信息系统对企业组织形态、治理结构、管理体制、运作流程和商业模式的影响日益深化，企业组织对信 ...

2352 3 0 海边的礁石 @ 2011-9-6