在网上搜到了一些资料与大家分享： ISO20000 2011新版转版规则 ISO组织于2011年4月发布了ISO20000-1：2011版。本文档为已获得ISO20000 2005的企业作参考之用 [ /Soft/ShowSoft.asp?softid=89]Soft/ShowSoft.asp?softid=89[/url] ISO20000新标准解读:事件和服务请求管理 [ /Soft/ShowSoft.asp? ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 布莱恩？马丁自认为是个悠闲的人，可自从在ClaytonHomes从事IT工作后，他提高了所有标准，但唯独不包括悠闲。Brian在ClaytonHomes成功地运用SysAid实现ITIL最佳实践，并从此树立起了ITIL管理员的形象。 　　变革的愿景–更好的 ...

问一个问题，我们平时所说的由业务角度来发掘ＩＴ服务管理的切入点，在大多数情况下，企业已经敏锐的识别出了关键业务所需的ＩＴ资源，并且已经实施了相应的ＩＴ基础架构来支撑，但是可能会形成很多的信息孤岛，同时这些基础架构也会有重复和不一致。 如果我们想梳理这些基础架构，一般大家是怎么保护 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 [原创]企业如何建立培训体系 企业培训体系的建立，共有五大步骤：（参见图“企业培训体系建设步骤”） 图1 企业培训体系建设步骤 (一) 组织能力模型规划图2 组织能力规划步骤 组织能力的规划，需要自顶向下地进行，同时要结合 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITG涉及IT战略计划及策略，业务/IT统一，IT组织及流程机制，及IT资源和投资。ITR涉及IT系统威胁和脆弱性，IT资产保护，及IT管理目标的风险。ITC涉及与IT有关的法律、法规、政策、标准、最佳实践和框架。美国政府CIO委员会文件指出，采取云计算 ...

IT管理人员对IT管理框架的认识不足严重地影响了对IT的有效管理，但对国际上提出的由各种标准、架构、框架、模型和体系形成的“框架深林”又会感到乱花迷眼，无所适从。本课程从企业的决策层、管理层和操作层介绍了IT管理上前瞻而又实效的管理标准和最佳实践，提供了10把钥匙，去打开云＋移动计算时代的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 现在有不少企业实施了ITIL、上了工具，过了ISO 20000。但是有多少家说实施了以后有很大帮助的。我遇到的无论是大型银行的IT老总、企业的IT主管，极少有听到对实施结果相当满意的。特别是ISO 20000的实施，很难听到结果满足管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 云计算SLA：如何保障正常服务时间 【TechTarget中国原创】当前，考虑到云计算和大型主机时代之间的相似性（对远程资源的高度依赖），云计算服务级别协议（SLA）已经势在必行。 　　在经历了22年前伊利诺斯州贝尔公司转接站的那场大火之 ...