学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何让IT与企业业务间联系更紧密？ 当你向大部分的CIO们询问，在三到五年的时间里，什么东西的投资最大，花费最多，他们会给你两个答案：“业务创新驱动”以及“在差异化竞争中寻找机会”。但是如果问问CIO他们最大的愿望是什么，他们会告 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的中国味 发布时间：2008年09月12日点击数： 320 作者：李晓慧 来源：中国计算机用户 摘要: “如果我们公司断网了，那我就无法工作。” “我们医院的信息系统如果停一天，那么医院也要停一天。” “因为飞机IT出港系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本期内容感谢版主gogoat供稿。 人世间总有很多纠结的事情，另到大文豪莎士比亚都在慨叹，To be or not to be，that Is a question。讲到ITIL的实施上，V2还没消化得来，V3已经来势汹汹，现在考试也没V2的了。大家都公认，V2是最符合 ...

任何一个有在公司中搞管理体系或流程制度方面的人，不管你是负责ISO国际标准也好， 5S之类现场改善也好，CMMI之类的开发管理也好，甚至做公司内部的开发标准甚至绩效考核之类的，当我们认真的改善一段时间后，小有成果后，再改善下去，多半会碰到天花板，再怎么折腾制度流程都难以为继，然而会 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转：破子xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数个对象以标准的数据形式记录下来，以更标准规律的方式运作，通过程序通过网络，让这些业务流成为一个个微小数据包，穿行于信息设备之间，于是信息化让 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转：破子xqscool/ CMDB真言 1、 现在开始讲解CMDB 2、 CMDB是指记录服务的对象的配置信息的数据库 3、 CI是指一个服务对象 4、 服务至少由服务指标、服务主体、服务客体、服务目录、服务对象5个要素所构成 5、 缺少5个要素中的 ...

如题

What is the best definition of an Incident Model? a) The template used to define the Incident logging form used to report Incidents b) A type of Incident involving a standard (or model) type of Configuration Item (CI) c) A set of pre-defined steps to be followed when dealing ...