学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 目前国内确实缺乏足够的本土化的ITIL工具，这与中国在ITIL的实践比较晚有关系。ITIL工具与ITIL实践有着密不可分的关系。从全球来看，先有ITIL实践，后有ITIL工具，这是一个自觉的发展过程。因而，在谈到ITIL工具的时候，建议相关企业首 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.人员管理的重要性 　　在运行管理中人员因素应该是首要考虑的因素。因为ITIL的应用实际上是一企管理活动，特别依靠人的积极参与来完成。在管理过程中，可能涉及人员的职能、利益、思维模式、工作方式等的转换，产生的误解、消极和阻 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 对于ITILv3中多次出现的Newservice，现在总算找到一个出处能够很好地解释了。 　　新服务的种类： 　　1.重大变革：指为尚未定义的市场提供新的服务。如：联邦快递推出全国隔夜小件快递服务。 　　2.创新业务：包括一切为现有市场的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何评估IT价值以及IT部门的绩效，成为CIO确定其在企业中的地位、角色的关键，也是CIO定位的重要因素。 　　尽管许多CIO已逐渐得到企业的支持，但他们也发现IT常常面临一些困扰，一方面业务部门常常对IT部门有所需求和依赖，另一方 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍 　　ISO/IEC20000-1：2005定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况： 　　1．被向外提供服务的组织使用； 　　2．被要求其所有外包服务供应商在同一供应链 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 虽然有点老，但还是很不错的，分享下！附件传不了啊，1000K限制了！！！！ 目录 1. 序言 1) IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability Maturity Model,以后简称IT Service CMM)的产生 2) 文档结构 3) 其它出版物 I. IT ...

ITIL V2作为IT服务管理全球最成功的最佳实践框架，在其职业认证考试和出版物陆续退出市场之际，业界对IT服务管理职业认证的未来格局存在不少疑惑和猜测。文章本着客观、中立的立场对目前IT服务管理领域的三大资格认证体系——“ITILv2”、“ITILv3”以及“ITSM实践与标准”从培训课程内容及时间设 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 先锋小编经常看到不少甲乙方博弈的案例，就好像一对怨偶那样互相算计，但又暂时离不开对方。乙方埋怨甲方的强势，甲方的要求多多，甲方的不讲道理；而甲方又觉得乙方达不到自己要求，乙方无法理解自己的期望，有N多借口拖延实施进度。 ...