学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO与CIO所面临的挑战。 　　一般认为，有效的企业IT管理方案应该是从CEO/CIO自身的需求出发、真正反映用户需求、为用户解决实际管理难题、获得企业效 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效益呢？在此，教给CIO一个妙招，利用IT运维实现“向管理要效益”。随着实施IT运维的用户越来越多，大家都逐渐认识到，想要提高自身竞争力，就需要一直 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本致力于达到并保持业务和IT的结合（Business/ITAlignment--BITA)并体现出价值和投资回报。 　　“核心组件”由五套书组成，涵盖了IT服务的生命周期， ...

2011年6月24日例会曾形成决议：”进行收集整理，精华帖方式，对现在内容做网站地图，集中精华，做向导” 参考： ITIL培训基地管理团队月度例会－2011年06月24日会议纪要 http://ITIL-foundation.cn/thread-4427-1-1.html 整理精 ...

今天刚考过， 可以参考下面题目 Exin.ActualTest.EX0-101.v2011-06-10.by.SadiqQudduse.288q.vce

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 最初的时候，我总是避免不了按照思维惯性从eTOM和ITIL的概念入手，希望从它们个自的准确涵义中挖掘相关性，或者从它们的外延上寻找交集。后来我发现，很难用“A包含B”或“A的某部分就是B”这样的语言去描述它，但头脑里确是有类似的感 ...

如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点？ 　　对于ITSM的实施，很多企业还是局限在事件监控的阶段，谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限，与企业对ITSM的认识有关，它们常常身陷在ITSM实施的误区中。 　　如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？ ...