Which activities would you expect a Service Owner to undertake? 1. Representing a specific service across the organisation 2. Updating the Configuration Management Data Base (CMDB) after a change 3. Helping to identify service improvements 4. Representing a specific service i ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一本不错的IT服务管理指南入门书籍

Which process reviews Operational Level Agreements (OLAs) on a regular basis? a) Supplier Management b) Service Level Management c) Service Portfolio Management d) Contract Management 答案是哪一个，大家一起来分析吧。。。。。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理 18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服 ...

经过ITIL培训基地与培训机构合作,秉承ITIL培训基地向业内传播思想,为IT服务从业者、爱好者提供服务和帮助的宗旨。基于目前市场ITIL培训费用高、市场良莠不齐等问题，为广大爱好者搭建质优价廉的高品质学习平台。本次团购得到了广大爱好者的大力支持，报名踊跃，在短期内汇集了24位学员参与培训和考试。 ...

Which of the following is the most appropriate approach to carrying out Service Operations? a) The internal IT view is most important as Service Operations has to monitor and manage the infrastructure b) Service Operations should maintain a balance between an internal IT view ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放ITIL V3中变更管理流程中，区分出三类变更，分别是标准变更（Standard Change）、紧急变更（Emergency Change）、一般变更（normal change），这几类变更可能由于组织的差异，界线并非一致，而且三类变更也会互相转换。紧急变更由于其对时间要求的特 ...

ITIL 证书多久能收到？ 都快3个月了，怎么还没有收到。 怎么要求查询或要求重新邮寄啊？ （考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版的证书，但是纸质证书应该也给邮寄的啊）