学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 转载自techtarget 六月末参加了MetaStorm的BPM沙龙，在谈及BPM系统究竟该由哪个部门来牵头？由谁来负责推广的时候，很难达成一个统一的观点。虽然流程管理的战略意义已经为不少企业的高官所认识，包括Gartner这样的分析机构也纷 ...

请教各位老大一个问题，在给用户IT部门实施ITIL项目，用户的IT部门同时负责ERP运维工作，在实施变更流程时他们希望将变更业务审批通过工具整合到变更管理流程中，请问变更业务审批是一个服务请求呢，还是需要放到变更流程中呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1.转换时间安排 a.认可机构通常认可18个月的转换周期; ISO20000-1:2011 2011-04-15日发布,通常2012-10-14日后不可再发ISO20000-1:2005版本证书 b.第一阶段:2011-04-15到2011-10-14之间客户仍然可以申请ISO20000-1:2005认证;在第二年的定 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高 ...

前期准备 　　ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点 不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准差，把一个标准搞得这么晦涩难懂，实施起来左右不是，下面我把现在的一些困惑做一些说明，这些是我们在体系设计时也是没有太整明白的，希望有同感或建议 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一、2011新版与2005版差异概述 ● 2011新版标准与2005版在以下管控要求上基本一致： 　　.服务和SLA的确定； 　　.服务和SLA的回顾。 ● 2011新版标准新增了“服务组件”的概念 ● 2011新版标准新增了以下要求： 　　.服务目录：服务 ...