提到IT服务管理(ITSM)，提及频率较高的一个词就是“救火队”，ITSM解决方案提供商在推广ITSM产品时，习惯于说IT服务管理有助于企业IT部门从“救火队”的角色中解脱。在本文中，我们将简要地分析一下IT服务管理的发展、IT服务管理的国际标准ITIL，并介绍一个IT服务管理的案例。在以后的AMT专题中，我们 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 21世纪以来，中国企业开始逐渐重视信息化建设，经过几年大规模的概念普及和系统架设，信息化应用已近深入企业各个部门中。IT运维管理作为保障IT系统业务正常、安全、有效运行的重要工具，担负着“IT保护伞”的重任。 　　实践表明，I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的挑战。 从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国资企业，他们一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处？答案就是它们都需要IT，或者更准确地说，它们都要遵循IT基础架构库（ITIL）服务管理的最佳实践，采用自动化IT管理解决方案以实现重要的业务目标，包括减少服务中断 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 许多CIO都正在将他们的技术组织转变为内部服务提供商的角色，以保证他们提供给最终用户的应用质量。Information Technology Infrastructure Library (ITIL)是一个基于行业最佳实践的框架，将 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施ISO20000效益 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在运维服务认证考核过程中，刘思腾留下了深刻的印象，“非常顺”。因为有了ITIL的底子，做到了记录的可追溯性。 “变化？从我的名片上看，现在是副总经理，去年还只是技术总监。”刘思腾眯眼笑道。 这位一年前的中远网络（北京）有 ...