学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中国企业有80％以上都是中小企业，对中小企业用户来说，ITIL似乎还是复杂了一点，在实施ITIL的过程中总会些许不尽意，希望但又不知道应该如何在ITIL的流程上做裁减，现在ISO/IEC 20000的提出给我们提供了新的思路，把最重要的流程控制住 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是： .第3节：管理体系的要求一提供一个管理体系，包括策略和框架，以促使有效管理和所有IT服务的实施。 .第4.1节：计划服务管理（计划）一计划服务管理的实施和交付。 .第4.2节： ...

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