学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之后，随之而来的就是不得不做的IT运维管理工作。人们都说IT系统三分靠建设，七分靠管理。只建不管，势必会造成巨大的浪费。IT系统只有进行良好的维护和 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 您没有必要执行ITIL涵盖的一切任务，根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的，而且通常更可取。太多的企业会被需要“修复”的一切搞得焦头烂额，而且这会导致惯性。应对惯性需要迈出第一步。IT是企业的一项战略资产，而且对业务也 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将改变以往以技术专家为主的IT维护和管理模式，从技术主导转变为业务主导，从而消除IT服务过程中对单个人的依赖，实现IT服务的“工程化”。 　　在2002年，世界上两个最大的木制品和包装制品公司Mead和Westvaco进行了重组，合并 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球ITSM专家IvorMacfarlane认为，ITILv3虽然是指南，但更为重要的是与企业特点相结合的具体实践。 　　“ITILv3并非是让用户言必听、行必从的‘圣经’。”ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但与此相对应的是，大部分用户对于如何定位该类项目，如何进行恰当的项目分析工作，确 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL(信息技术基础架构库)是IT服务管理流程的最佳实践。经过20多年的发展、积累，全球ITIL市场快速增长并逐步成熟。2000年左右，IT服务管理的概念引入中国，经过6年的理念倒入和市场培育，中国的IT服务管理市场经历了理念倒入向IT服务管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 用ITIL流程来解决非IT服务请求 　　随着公司规模的逐步壮大，办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力逐步显现。员工不断抱怨后勤保障部门办事不利，经常找不到人，报修后也没人来处理，或者处理时间很长。后勤部门员 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义，我们先分析构成它的每个词语的含义： 　　IT（InformationTechnology，信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系 ...