学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 以下是一份在产品数据中心环境中很关键的ITIL流程清单。制定序列表的理由是其对稳定性的要求更为严格。首先，IT运营团队，特别是数据中心运营团队需要有固定的流程来管理生产中的变更。无论其环境是由20年之久的传统系统组成还是由尖端 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理论上来说任何管理上的投入（包括非IT相关的投入）理应都有一个可计量的回报率。但现实情况是ITIL的投资很难具体测量其回报率，甚至在某些情况下，由于实施过程中的不可控因素，还有可能导致项目成本费用增加。现在国际金融危机的影响下，能 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 澳大利亚政府为改善IT建设和IT服务现状，决心引入IT治理与IT服务管理。澳大利亚国家标准委员会颁布了澳大利亚的IT服务管理国家标准AS80018、IT治理国家标准AS8015-2005等一大批IT建设标准，并对信息安全管理等进行了立法。AS8015-2005规 ...

ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面， 一方面是针对于个人发放的，分别为ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别； 另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明; 认证证书颁发机构：中国信息安全认证中心,英国标准协会（BSI）

随着各行业组织IT服务意识的兴起，如何在符合成本效益原则的基础上，为客户提供最佳服务品质已经成了各企业所重点关注的问题。目前，就我国ISO20000认证行业客户而言，包括如下几大方面： 1、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心； 2、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心； 3、医院、学校信息 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ——建质[2011]67号 作者：佚名 　 　来源：住建部 日前中华人民共和国住房和城乡建设部发布了《2011-2015年建筑业信息化发展纲要》，该纪要对建筑企业、勘察设计类企业、施工类企业信息系统的提出了多个要求。 关于印发《2011 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL本土化，为我们的IT运维事业服务。 　　规模化的企业都具备信 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL这个词已经成为IT界的新宠，有数据为证：3年前用百度搜索“ITIL”的时候，中文网页数量是1210，今天（6月13日）涨了227倍，达到了27万余条。 　　乍一看，这个数目字恐怕除了说明数量激增之外，没有太多的用途。不过，对这些记录 ...