ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。 　　ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万能药”。 　　但是，IT服务满意度的短期提高是否会牺 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述 在 IT 服务管理过程中，需要产生及时、可靠、准确、双方认可的报告，以支持决策制定和有效的沟通。服务管理是否成功很大程度上依赖对服务的报告和监督。 服务报告（ Service Re ...

随着it服务行业的不断发展，涌现出一大批大大小小的 it 外包 服务公司，其中又因各公司实际情况不同所需要执行的服务流程也不一样。速邦科技专注于it外包服务行业，为了达到与服务企业达到双赢的效果，根据行业情况，制订了一套it外包服务流程，希望能更好地位企业提供我们的专业的服务。 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 谁在实践ITIL？ 当组织规模比较小的时候，“人治”方式使整个团队具有较强凝聚力，能够给主管设定清晰的管理目标，并推动整个日常工作的有效开展。大集中之后，几十人的运维规模扩展到了上百人甚至几百人的团队，这时就无法再用“人治 ...

内训考试中文版试题，希望能够帮助大家熟悉题型。整份试题还是比较简单的，个人感觉最关键的是各个基础名词定义需要理解并吸收…… PS：答案部分由于是个人自己做的，不能保证百分百正确性，所以不予提供。 ITIL-V3基础认证考试试题[中文版].7月内训分享！ _因发现资源已经过期，因此取消金币 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 各生命周期 思维导图

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 行业权威公布ITIL不能成功实施的十大原因 计世网消息 企业管理解决方案提供商BMC软件公司日前公布了企业实施IT基础架构库（ITIL）不成功的十大原因。在于北京举行的第二届BMC软件 ITIL高层ITIL培训基地上，IT业界公认的权威专家M al ...