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Which of the following is the most appropriate approach to carrying out Service Operations? a) The internal IT view is most important as Service Operations has to monitor and manage the infrastructure b) Service Operations should maintain a balance between an internal IT view ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT治理是一个综合的术语，它包括信息系统、技术和通讯、业务、法律相关的事物，所有利益相关方、董事会、高级管理层、流程所有者、IT供应商、用户和IS审计师。IT治理有助于确保IT和业务目标保持一致。 　　通常，IT治理关注下面5个领 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 20世纪90年代以来，广大用户的业务模式发生了巨大变化，信息技术在业务中起着越来越重要的作用，越来越多的业务流程依赖IT技术，如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理，保障业务处理平台高效、安全、正常的运行，为用户日常办公 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　　在企业IT基础设施越来越复杂的今天，企业能源成本的不断攀升给它们带来了巨大的成本压力。对于企业来说，绿色已经不仅仅是一种社会责任，也是提升企业效率和效益的重要手段。“IBM的服务管理就是强调利用绿色软件来解决不同类型的能耗问 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 近年来，企业IT管理(或称系统管理，系统网络管理，系统资源管理等等)逐渐成为广大CEO与CIO所面临的挑战。 　　一般认为，有效的企业IT管理方案应该是从CEO/CIO自身的需求出发、真正反映用户需求、为用户解决实际管理难题、获得企业效 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO每到了需要申请增加IT成本时就会头疼万分，怎样才能利用有限的IT投入发挥最大的效益呢？在此，教给CIO一个妙招，利用IT运维实现“向管理要效益”。随着实施IT运维的用户越来越多，大家都逐渐认识到，想要提高自身竞争力，就需要一直 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 物理上来讲，ITIL拥有三个组件：核心组件，补充组件和网络组件。最大的更改是该版本致力于达到并保持业务和IT的结合（Business/ITAlignment--BITA)并体现出价值和投资回报。 　　“核心组件”由五套书组成，涵盖了IT服务的生命周期， ...