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IT服务外包的趋势 依据国内现有IT服务外包需求的客户，通常的做法是按照不同的产品来选择不同的服务商。而参考国外的趋势和做法，按照系统或按照平台选择服务商的模式已经相对成熟。而就目前国内大多数ITSP来说，具备自底而上的IT服务能力的实在少之又少，而有能力将IT服务管理的方法论在运维服务过程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 再论SLA 关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文 ...

求公司内部IT管理制度 求公司内部IT管理制度,IT管理包括网络管理\服务器管理\权限管理\门禁系统管理\电话传真机管理\计算机用户管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 建筑企业信息化到底做到什么程度？？ 　　建筑企业有其与其他行业不同的地方，比如说建材物资管理、人员管理等等。而其信息化的要求又是建立在其他行业的信息化成熟的基础之上的。想法的成熟，实际应用上的不成熟，又什么一个真对其行业的软 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程重组和信息化建设是当今企业的重头戏，企业在进行流程重组和信息系统建设的时候，行业标准具有重要的指导意义。eTOM是电信管理ITIL培训基地制定的针对电信行业的业务过程框架，是对电信企业经营管理活动的抽象和归纳，是电信企业的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如何划分人员角色？ 　　问：能否举例说明，按照ITIL，信息部门的人员角色如何划分呢？ 　　BMC：以数据中心为例进行具体分析，有面向技术也有面向用户的部门设置。传统的网络管理、数据管理、应用管理、操作系统管理，是以技术为导向 ...