《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》 《中国IT服务管理指南(第二版)--实践篇》在各专家的努力下终于打造出炉，这本作品里讲的都是各大公司实施ITIL的项目经验，目前印刷的数量有限，有需要的朋友可以发邮件到 [ :98/mailto%3Cimg%20src=].lin@sinoserviceone.com">f.lin@sinoserviceone.com[/url] ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM系统的建设 这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。 以下的内容 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM业务服务管理的理解 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数个对象以标准的数据形式记录下来，以更标准规律的方式运作，通过程序通过网络，让这些业务流成为一个个微小数据包，穿行于信息设备之间，于是信息 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000外审记事 2010年3月底公司接受了ISO20000审核机构的年度审查，这已是我们第三次ISO20000外审了，审核员查验出一些问题，最后有1个次要不符合、13个观察项、1个可改进空间。这家审核机构的审核员我个人还是比较认可的，无论是背 ...

ITIL 证书多久能收到？ 都快3个月了，怎么还没有收到。 怎么要求查询或要求重新邮寄啊？ （考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版的证书，但是纸质证书应该也给邮寄的啊）

ISO20000-1：2011最新中文版 最新的ISO20000-1：2011标准，中文版，供大家学习交流，如果各位想要下载的话，请联系我：QQ232081042 [local]1[/local] [ 本帖最后由 ddtiger 于 2011-5-11 16:40 编辑 ]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 当云灭掉CMDB 一直以来，我试图找到一套完整的IT服务管理哲学，能够完整完善的演绎每一个流程，从而形成一套 严谨而直指业务本身的管理体系，我也试图设计一套与之配套的ITSM管理平台，真正把管理体系与管理平台做到一体化，我也试图 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体制之痛 任何一个有在公司中搞管理体系或流程制度方面的人，不管你是负责ISO国际标准也好， 5S之类现场改善也好，CMMI之类的开发管理也好，甚至做公司内部的开发标准甚至绩效考核之类的，当我们认真的改善一段时间后，小有成果后，再 ...