学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM和ITIL对建立一流的运维流程管理体系的借鉴意义 1.ITIL和eTOM在电信企业各有用武之地 电信企业IT系统的软件规划可以参考eTOM，硬件规划可以参考ITIL的服务提供流程，IT系统的维护可以参考ITIL的服务支持流程。 eTOM的目的是 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的不同之处 管理范围不同，因此在管理功能和管理的精细程度上有所差异。 eTOM针对整个电信企业制定了业务过程框架，涉及到企业的战略、基础设施和产品的开发，企业运营和企业管理，适用于通信和信息服务企业的所有管理活 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 eTOM与ITIL的共同之处 1.都分为战术层次的流程和运营层次的流程，战术层次的流程为运营层次的流程提供服务和支撑，两者共同作用以服务于客户为目标。 eTOM中的SIP属于战术层次的流程，OPS属于运营层次的流程。SIP域的业务流程为OPS域 ...

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IT服务外包的趋势 依据国内现有IT服务外包需求的客户，通常的做法是按照不同的产品来选择不同的服务商。而参考国外的趋势和做法，按照系统或按照平台选择服务商的模式已经相对成熟。而就目前国内大多数ITSP来说，具备自底而上的IT服务能力的实在少之又少，而有能力将IT服务管理的方法论在运维服务过程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 再论SLA 关于ITIL中SLA的概念，知道的人很多，但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多，网上也甚少看到这部份的深入资料，尤其是跟实际业务相关的就较少，多是一些空泛的居多。一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文 ...

求公司内部IT管理制度 求公司内部IT管理制度,IT管理包括网络管理\服务器管理\权限管理\门禁系统管理\电话传真机管理\计算机用户管理

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 建筑企业信息化到底做到什么程度？？ 　　建筑企业有其与其他行业不同的地方，比如说建材物资管理、人员管理等等。而其信息化的要求又是建立在其他行业的信息化成熟的基础之上的。想法的成熟，实际应用上的不成熟，又什么一个真对其行业的软 ...