学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上的资料，随着理解的深入，越发觉得ITIL有相当的局限性，尤其当公司人人对ITIL奉为圣旨时，就更加担心我们自身会走入一个误区，我 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的困境 ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统；建立这样一套规范的服务流程，无论从改善IT服务水平，IT风险防范还是IT服务的量化，都是有很大的帮助的，但是在具体的实施中，是否应该掌握一个平衡 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理 请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划分的。这个和每家公司对安全的管理有关，我们这部分管理还不够全面，想借鉴一下大家的经验。我们安全组的人要求我们按照设备、软件和访问控制来划分， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。 以下的内容会一些杂，我把 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者： ITSM评论专员:施纳贝尔 随着近期英国商务部(OGC)通过ITIL认证考试机构宣布了从2010年6月30日至2011年6月30日期间关于ITILV2认证考试和官方出版物将在全球同步 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施至今，IT環境已有相當大的變化，過去10個流程、1個流程，分為Service Support和Service Delivery兩種類別的應用方式，已無法滿足現今IT的需求，因此第三 ...

这里有些题请大侠来看看，小弟也跟着学习一下 用识别软件抓出来的文字，个别单词有错，请将就着看啦。 谢谢大侠们了。 The MAIN objective of Service Level Management is: a)To carry out the Service Operations activities needed to support current IT services b)To ensure of services th ...