学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL流程成熟度的五重境界 转载 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT人员都要转变传统思路，从流程角度重新审视IT部门的日常活动，把它们看作ITIL定义的某个IT管理流程的有机组成部分或 ...

ISO/IEC 20000-1:2011发布及变化 来源：网络 2011年4月12日，ISO发布了IT服务管理最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011。ISO20000-1:2011版在2005年版本的基础上，更好地融合ISO9001、ITIL v3、ISO27001等最佳实践和国际标准。转眼间5年过去了，ISO/IEC20000成为标准的这5年，世界形势发生了翻天覆 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。 当信 ...

IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇 [ /file/f2efbbbde1] file/f2efbbbde1 [/url] IT-SMF-基于ITIL的IT服务管理基础篇.pdf

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来自于一些文档、书籍及网上的资料，随着理解的深入，越发觉得ITIL有相当的局限性，尤其当公司人人对ITIL奉为圣旨时，就更加担心我们自身会走入一个误区，我 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的困境 ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统；建立这样一套规范的服务流程，无论从改善IT服务水平，IT风险防范还是IT服务的量化，都是有很大的帮助的，但是在具体的实施中，是否应该掌握一个平衡 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理 请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划分的。这个和每家公司对安全的管理有关，我们这部分管理还不够全面，想借鉴一下大家的经验。我们安全组的人要求我们按照设备、软件和访问控制来划分， ...