学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之四：妥协的流程管理——“捡芝麻丢西瓜” 在这个实际的案例中：组织为了节约人力，可能主观上是为了推动工作开展，让原来熟悉业务，原负责的人推动变更流程，结果变更经理直接由原来的组织负责担任，配置经理和问题经理直接受变更 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之三：“流程管理”中的“三权分立” 悟到这样一个道理，所有的流程经理都有管理流程质量的职能，但经理不可能面面俱到了每一个质量细节。因此肯定有没有查到的角落，角落里面往往就隐藏着魔鬼。质量管理岗位设置再多也不能根本解决 ...

桌面服务的未来是社么？ 做桌面支持的兄弟们，有没有想过桌面服务的未来是社么？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的定义与范围 IT服务管理的定义 　　到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: 　　IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之二：流程管理是目标管理风险的“晴雨表” 当流程管理遇到困扰时，就会有人不知不觉的讲，“以前一直是搞人性化管理，做的很好，现在把人困在流程上，太呆板、不灵活。”其实我们恰恰忘了为什么要实施流程管理，忘掉了出发时的目标 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 体悟之一：以前目标管理，现在流程管理 服务管理实施前后主要的变化，表面看增加了一些流程经理，增加了一些“领导”——事件经理、变更经理，配置经理，问题经理。其实公司的业务没有发生变化，以前做什么现在还做什么。以前什么事情自 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2000年至2004年，ITIL的第二个版本ITILv2出版，在第一个版本的基础上进行了修订，并在一个总的框架下合并至7本核心书籍，包括Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Planning to Implement Service Manageme ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL、COBIT、CMMi和ISO 17799是管理新一代数据中心的最佳实践。 　　在新一代数据中心的架构下，IT系统变得高度自动化，因此越来越多的企业开始采用IT框架所提供的最佳实践标准。服务质量、安全、法规遵从以及企业战略目标都是IT框架 ...