学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IBM 的面向服务架构（SOA） 第一部分： 概述 越来越多的客户在问 IBM，如何通过采取财务上无可非议的渐进步骤，打造当今随需应变业务环境所需的敏捷 IT 基础设施，从而提高业务流程的灵活性。通过采用面向服务架构（SOA），IBM 具备实 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务的性能：设想您走到某一台自动取款机前，插入银行卡，希望取出500块钱，您的每一个操作，都要等待十几秒或数十秒，您是否会对此家银行的服务满意呢？如果时常如此，您是否会考虑改用另一家银行的服务？当您插入银行卡或在POS 终端上 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和股东的忠诚依赖于IT服务的高可用性、可靠性、安全性以及性能。这将直接反映出IT管理是否成熟。IT作为支撑平台，已经成为多数行业的基础设施。因此，如 ...

ITIL方法论和HelpDesk/Service desk帮助台 对于社会各行业用户来说，需要信息技术服务；而对IT服务提供商来说，有必要采取一定的信息技术服务管理（Information Technology Service Manage－Ment，ITSM）措施，以便更好地为用户提供服务。最著名的IT服务理论就是ITIL，而根据ITIL理论设定的各种服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6Sigma管理法在IT服务管理中的应用 “面向业务，提高服务”在企业内部的IT部门中已经成为老生常谈。如今，国内大部分IT应用较为成熟的企业均建立了面向服务的IT组织架构来满足上述目标。相当的IT投资被用来提高服务，IT管理部门大量采购大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 市场分析—演变中的Help Desk 、扩张中的集中式服务运营管理软件市场 扩张中的市场 数年来，Help Desk/Service Desk在不断演变，除了辅助客户和合作伙伴外，还扮演着辅助职员的角色，以此来解决问题，给技术问题提供支持，促进客户关系 ...