学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 因为以前看过一次ITIL的资料，整理并给部门人员进行了详细的培训，所以对流程之间关系的理解还算是透彻。 这次为了考取证书，又用了3天时间温习了一遍。通过看其他人的考试感悟，我最终下决心去体验一下中文考试。 正如其他人所说，中文 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 财务管理流程帮助组织跟踪记录服务成本，并提供满足客户需要的最符合成本效益原则的服务。 财务管理流程需要以统一的方式在整个组织内实施。财务管理流程帮助组织： - 确定IT服务的成本：有助于分解IT部门内的所有支出，并将不 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 瓶颈 可能阻碍ITSCM流程有效实施的瓶颈： 1、管理层和员工的态度：为了成功实施流程，员工必须意识到ITSCM流程的重要性。管理层和流程的实施者必须参与流程实施的全过程。同时，IT部门必须与管理部门交流计划的实施。初始化之后， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用保持平衡。 B、供应与需求：可供使用的处理能力应与当前和将来的客户需求保持平衡 实施能力管理流程可以为组织带来以下的好处： A、降低与现有服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 本帖最后由 lgzVzgl 于 2010-2-5 23:52 编辑 可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客户提供协定的服务可用性级别。另外，服务可用性应该成本合理，且能实现客户的业务目标。 A、平均修复时间 – MTTR – 指的是在检测故障（检测时间） ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务级别管理流程能够帮助IT组织在客户要求的质量和IT组织提供的质量之间通过协商达到平衡。 服务级别管理流程帮助IT组织： 1)基于客户需求设计IT服务 2)为IT服务提供可度量的绩效指标 3)平衡服务质量和成本 4)缩减 ...

发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定数量的改进和对已知错误的更正。 C、大规模的发布：一个大规模的发布一般是新的软硬件的首次发布或者是对现有构架的功能做出重大改进。 发布类型： ...