学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我的ITIL认知 2003年，我首次接触ITIL概念，但是感觉是个概念，无法具体操作。 2004年，我参加了ITITL培训，并通过了认证，发觉它就是一个IT运维的ERP。 2005年，公司开始启动IT服务管理电子化的软件实施。 2006年，实施完毕，投入 ...

誰有做過工廠IT KPT(或叫KPI)的報表樣板 由于公司重組后, 現在歸工廠管(原來IT直屬集團), 最近工廠要IT部也需要交KPT表,IT部的KPT指標包括哪些 ?不知道哪位仁兄可以提供份資料下載呢? 謝謝!!

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT（Information Technology，信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施7（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）和设施以及文档等。I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management），即业务服务管理，是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础，实现IT管理与业务服务的融合。 BSM能够从不同监控系统（包括第三方）整合出需要的IT营运信息，给企业带来IT服务方面 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 2.5IT客户关系管理 IT服务的质量在很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系。这种关系构成了达成和更新有关协议的基础。IT客户关系管理负责从战略、战术和运营三个层次维护客户关系和协调客户组织。图2-6所示的客户关系图表明了客 ...