发布可分为： A、紧急修复：(emergency fix)通常包括少量对已知错误的更正和快速实施的解决方案。 B、小规模的软件发布和硬件升级：包括一定数量的改进和对已知错误的更正。 C、大规模的发布：一个大规模的发布一般是新的软硬件的首次发布或者是对现有构架的功能做出重大改进。 发布类型： ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在实施变更之前，需要平衡变更对业务的影响和变更所带来的收益，变更对业务的负面冲击可能影响业务的持续性。变更管理流程的范围仅仅包含IT基础设施的变更。应用系统开发、组件选择以及已变更或新的组件版本的发布超出了变更管理流程的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置项的特征：配置是服务交付所需的、唯一可识别的、可变的、可管理的。包括，所属分类、关系、属性、状态。 配置基线：配置管理小组可以在某一时间点冻结一组CI，以记录某一IT产品或系统的原始结构和细节信息。这些信息对以后重新 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1)知名错误(Known errors)是那些被成功诊断并知道根本原因的问题。特别地，这些错误已被确认了一个临时性或永久性的解决方案。 2)临时措施(Workarounds)是为解决事件的临时性的替代方法或技术。它被用来消除用户对某种已知有问题的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理(Incident Management)流程扮演尽快解决事件和恢复正常服务的重要角色。 事件可以分为技术升级和管理升级。 基础设施各组件被报告的事件作为事件管理流程的输入。事件管理流程的输出包括有关事件的信息和与其他流程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务台作为IT服务提供者与用户的单一联系点，接受和处理用户的请求。记录事件，跟踪事件的进展。 服务台的构建模式有三种类型： 1、集中式服务台： 在集中式服务台模式下，所有用户呼叫由一个物理上集中的服务台统一接收和记录 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL目标 ITIL旨在定义各种不同的流程以帮助组织 1、识别IT基础设施的不足和冗余。 2、度量和确定系统性能的基线。 3、使用高效和可控的方式满足组织的IT需求。 4、调整组织的战略决策以满足关键业务目标。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业真正的竞争优势是可靠的流程。 业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 IT服务管理：管理服务以达到客户要求（BSI)。 80%的业务中断原因在于人员和流程。 引入ITIL需要以下几个步骤： 1。进行初始评估。 2。选定关键管 ...