学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 首先，在实施服务管理项目前，从领导决策层到技术实施团队都应该达成一个共识，即IT 服务管理是粗略的管理，不可能做到100%的精准与100%的控制。在这一点上，笔者的一个同事曾做过一个非常贴切的比喻，即IT 服务管理就好象是我们定期进行的体检 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 DMDB最后的吹牛 经过半年多的时间，终于把CMDB的设计工作结束了，时间虽然不长，但感觉象是很长一样，同时感觉到经过一次的思考过程，对于管理或事物有了一种新的视角，说不清是什么，只是更清晰了，好象有一点面对对象的概念一样，发 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IBM 的面向服务架构（SOA） 第一部分： 概述 越来越多的客户在问 IBM，如何通过采取财务上无可非议的渐进步骤，打造当今随需应变业务环境所需的敏捷 IT 基础设施，从而提高业务流程的灵活性。通过采用面向服务架构（SOA），IBM 具备实 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务的性能：设想您走到某一台自动取款机前，插入银行卡，希望取出500块钱，您的每一个操作，都要等待十几秒或数十秒，您是否会对此家银行的服务满意呢？如果时常如此，您是否会考虑改用另一家银行的服务？当您插入银行卡或在POS 终端上 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 引言:随着IT产业的迅猛发展，各行各业对IT都有了更深的依赖性。事实上，企业的收益和股东的忠诚依赖于IT服务的高可用性、可靠性、安全性以及性能。这将直接反映出IT管理是否成熟。IT作为支撑平台，已经成为多数行业的基础设施。因此，如 ...