学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 配置管理”通过识别、控制、维护和验证现存的所有“配置项（CI）”的版本来制定IT基础架构的逻辑模型。 [配置管理数据库（CMDB）]的定义 记录CI项和CI关系的数据库 [配置项（CI）]的定义 ITIL中是这样定义CI的：它是基础设施组件 ...

当Mead与Westvaco这两家全美最大的农产品生产与包装公司于2002年合并后，当时Mead公司流程开发部的副总裁Jim McGrane，被任命为合并后公司的CIO。你可千万不要羡慕他的新工作，事实上，他的大部分工作都非常麻烦，这其中包括最重要的一个工作：将新合并的公司实体——总资产72亿美元的MeadWestvaco ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 流程管理的兴起 自从亚当.斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。先是美国汽车业的先锋开拓者亨利.福特一世将劳动分工的概念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这个问题要从科层组织的弊端说起。科层组织的弊端集中表现在五个方面： 一是分工过细（最后形成金字塔，进而导致彼得原理产生。彼得原理可见张国祥老师文章《 中小企业 用人也要警惕彼得原理》）；二是无人负责整个经营过程，缺乏 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是： 1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。 这三条原则都很重要，看来贵公司在探索流程管 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是ITIL运维流程 IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专业人员缺乏，这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研，发现50%以上IT部门人员认为，就 ...