学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在大多数组织考虑实施IT基础设施库（ITIL）流程的情况下，你会发现既有传播ITIL方法的支持者，也有想通过不同路径实现IT服务管理（ITSM）的怀疑者。 为什么大家的观点会如此两极分化呢？是什么导致了有类似背景，为同一组织工作，并 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以： . 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作； . 使企业更好的使用人 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如果实施恰当，ITIL能提高客户的满意度，减少IT组织的浪费，同时降低运营成本。这里有3个例子： 　　●大型建筑机械、矿用设备制造商卡特彼勒（Caterpillar）在2000年解决网站故障的时间要求是30分钟以内，但是通常达到这一要 ...

第一部分 ISO 20000介绍 在介绍 ISO 20000 的认证和实践之前，本书将首先从ISO 20000背景开始对ISO20000 这个IT 服务管理领域的国际标准进行详细介绍。从ITIL 诞生到ISO 20000 成为国际标准，历经了近20 年的时间，IT 服务管理从最佳实践中产生，又指导实践的开展，这正是它具备强大生命力的最大 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以： . 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作； . 使企业更好的使用人 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 夸克企业顾问有限公司王瀚骏副总经理 曾任百事（中国）公司的市场总监、美国美林投资集团市场总监，具有十多年丰富的市场营销实战经验，是宝洁公司认证的资深市场研究主持人。现任中国石化集团、北京华融集团、上海皮宝制药集团、江中 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 外包挑战CIO领导力？ 外包已经成为趋势，但是对CIO领导力而言，外包是一把双刃剑。 “中国CIO领导力调查”结果显示， 2005年，58% 的企业增加了IT项目外包，选择减少的公司仅占7%，22%的企业坚持不变，还有13%的企业表示没有统计。 ...