ITIL考试简介 ITIL考试介绍 信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。 　　许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远 ...

请问关于ITIL中变更的申请人 请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明 变更是改变配置的，用户是否有权利直接提出？ 谢谢。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 运维管理目前是支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系，一套好的运维系统必须具备以下几个要素。　　 首先，运维体系要统一IT 运维管理应该是一个一体化的系统，而不应该是一个分散的系统。做为一名IT 运维管理人员，在每天上 ...

ITIL Service Manager的论文答辩 “参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。” 请问哪里有论文答辩具体要求的介绍？答辩委员是中国人还是老外？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 为什么ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异呢？ ITIL的实践和书本上的理论有较大的差异我们在实施ITIL管理，部门内部有三本有关ITIL的书在流传。三本，这年头有关ITIL的书本来就不多，一个部门内部能有三个版本着实不易。即使我们看 ...

IT服务管理在国税行业的应用 目前，国税行业已经建立起一个立体交*、覆盖面广的综合税收信息网络，很多国税局实现了与分局、区局的联网和无纸化办公。同时不断改进申报手段，实现了一系列先进的申报办法，并推广全国统一税收征管系统（CTAIS），构建了一套科学严密的税收征管信息系统。 　　随着国税 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 基于ITIL的中小IT企业服务管理模型 一、引言 随着国家信息化的加快，电子商务、电子政务成为新的市场龙头，IT服务的重要性日益彰显。各大公司纷纷打出自己的服务牌，把服务业务视为新的利润增长点。国际上，以IBM、惠普、SUN三大公司为代 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。 ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动，历经全球用户 ...