学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施ISO20000效益 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证； 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标； 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 在运维服务认证考核过程中，刘思腾留下了深刻的印象，“非常顺”。因为有了ITIL的底子，做到了记录的可追溯性。 “变化？从我的名片上看，现在是副总经理，去年还只是技术总监。”刘思腾眯眼笑道。 这位一年前的中远网络（北京）有 ...

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 大中小 2007-8-3 11:13:02 作者：Rebecca.Jane 本文关键字： CIO吧 ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 　员工的受益 　　IT服务管理也使服务人员多方面受益，比如： 　　IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望； 　　提高IT人员的生产率； 　　提高了IT人员的士气和工作满意度； 　 ...

ITSM适用于IT管理、而不是企业的业务管理。清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的界限，这个界限是：前者面向IT管理，后者面向业务管理。 　　ITSM不是通用的IT规划方法。ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。如果把组织的业务过程比作安 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万能药”。 　　但是，IT服务满意度的短期提高是否会牺 ...