筹备ISO20000 顾问/审核员/iTIL service manager 培训 计划4月开始在深圳举办有关 ISO20000的培训, 想了解大家的一些建议 5月 23～25日 深圳 iso20000培训 考试合格可获得EXIN ISO20000国际认证 9月 深圳 iso20000培训 考试合格可获得EXIN ISO20000国际认证 8月 ITIL Manager国际认证培训 考试合 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3中值得期待什么 ITILv3即将面世，给我们带来了如下许多期待： 　　1.修订的ITIL v3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。 　　2.接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面 ...

IT外包服务国内谁最强？ IT外包服务国内谁最强？有权威的数据支撑吗，什么地方有评定，针对国内的，谢谢！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织如何实施服务台 钱晨 对于IT组织而言，服务台是直接和用户交互的接口，用户在此体验到的服务会直接影响用户对整体服务的满意度。因此，如何提高服务台的服务质量是每位CIO都应该认真考虑的问题。 通过提供一个集中和唯一的服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自ITIL v3版本2007年5月正式发布至今，全球企业的ITIL实践有了更多的选择和思路，而ITIL版本之间的部署与应用过渡也在持续进行。日前，HP软件及解决方案部解决方案经理谢春颖在接受 采访时 ...

有Call Center流程嗎? 不知大家有没有Call Center的流程吗? 只要个大体的框架即可. 谢谢!

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施ITIL会给企业带来什么有利影响? 1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的能力，从而提高问题的首次解决率，降低了比一线支持成本高4～6倍的二线支持的工作量；通过协调提高一线支持与二 ...

ITIL考试简介 ITIL考试介绍 信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。 　　许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远 ...