学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示，财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。为了清楚地认识IT投资所能带来的价值，企业应考虑改善服务管理流程的成熟度。这对IT基础架构的管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL中的IT配置管理表 在每个公司的IT部门，都一定会存在一份IT管理资源清单，主要包括所有IT管理的客户计算机，机房的服务器，网络设备，打印机，复印机等等。在我了解过的公司，很多都存在清单过于详细，导致清单内容不准确，或者清单过于简单 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 “如果我们公司断网了，那我就无法工作。” “我们医院的信息系统如果停一天，那么医院也要停一天。”“ 因为飞机IT出港系统出了问题，我在机场滞留了两天。” ……以上几种状况都表明，目前，对于很多企业来说，信息系统逐渐与他 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 今天，企业大量的业务都已经走在信息系统上，当大量的信息系统好不容易被建设起来之后，随之而来的就是不得不做的IT运维管理工作。人们都说IT系统三分靠建设，七分靠管理。只建不管，势必会造成巨大的浪费。IT系统只有进行良好的维护和 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 您没有必要执行ITIL涵盖的一切任务，根据业务优先级增量进行改进不仅是可以接受的，而且通常更可取。太多的企业会被需要“修复”的一切搞得焦头烂额，而且这会导致惯性。应对惯性需要迈出第一步。IT是企业的一项战略资产，而且对业务也 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL将改变以往以技术专家为主的IT维护和管理模式，从技术主导转变为业务主导，从而消除IT服务过程中对单个人的依赖，实现IT服务的“工程化”。 　　在2002年，世界上两个最大的木制品和包装制品公司Mead和Westvaco进行了重组，合并 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球ITSM专家IvorMacfarlane认为，ITILv3虽然是指南，但更为重要的是与企业特点相结合的具体实践。 　　“ITILv3并非是让用户言必听、行必从的‘圣经’。”ITILv3《服务转换》一书作者、IBM全球I ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM（IT服务管理）由于切中如何整合信息科技投入与业务需求整合这一顽疾，在国内正在拥有着越来越多的用户，其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但与此相对应的是，大部分用户对于如何定位该类项目，如何进行恰当的项目分析工作，确 ...