学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 什么是IT外包服务？为什么要IT外包？ 作者：lucas www.datacomasia.com 现代企业将企业中的IT部门的职能全部或部分外包，集中精力发展企业的核心业务，这种形式已成为IT管理及应用向专业化发展的趋势，并日趋完善。 　　到底 ...

外包是现实的 中小银行如何可持续运营 外包是现实的 中小银行如何可持续运营 2006年底的12月11日，中国的银行业即将面临来自外资银行的全面挑战。外资银行大多通过参股方式进入中国市场，让中资银行很难想到的是，在股权谈判中，外资提出的重要条件之一就是要求中资银行有完善的灾备系统并进行了灾 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 SLM的任务就是要在IT服务质量、客户关系、以及IT服务成本三者之间博弈，以寻找最有利的平衡点。 SLM管理需要涉及到服务目录、SLA（服务级别协议）、OLA（操作级别协议）和UC（支持协议）等关键管理要素 ...

IT外包都需要掌握那些东西! 我目前是做ERP实施的,现在想做IT外包,不知道IT外包行业都需要掌握那些知识,希望高人指点!谢谢!

IT服务管理图书列表 书名出版时间出版社作者 备注 IT服务管理（概念、理解与实施） 2004年01月机械工业出版社 孙强等 　 中国IT服务管理指南 2004年3月 北京大学出版社 左天祖 　 IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 2006年01月 清华大学出版社（荷）博恩 译 IT服务管理、控制与流程 2006年 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM渐行渐近 了解下行情 三、四年前，如果有人问中国企业的CIO们：“你们上ITSM了吗？”他们通常会说“不”，甚至是一脸茫然；而今天，你很可能得到这样的回答：“我们正在考虑这个，谁能给我一套适合的解决方案？” 作为BMC软件 ...

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000 大家报一下国内IT服务商，除了惠普，IBM,EDS，神州数码，UNISYS等外，有多少国内IT服务商是通过专业认证的服务公司？

ITIL foundafion 样题 1. 配置管理的活动之一是“控制”，这项活动需要做什么？ A． 更新配置管理数据库（CMDB）中配置项信息及配置项之间的关系。 B． 验证CMDB里的配置项（CI）和他们的属性是否正确描述 C． 在运营环境安装新配置项信息 D． 注册或登记配置项信息 2. 起草服务级别协议（SLA）时，安 ...