学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ——建质[2011]67号 作者：佚名 　 　来源：住建部 日前中华人民共和国住房和城乡建设部发布了《2011-2015年建筑业信息化发展纲要》，该纪要对建筑企业、勘察设计类企业、施工类企业信息系统的提出了多个要求。 关于印发《2011 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IITL普及已经深入到各行各业，我们不仅仅是要学习其规范，更应注重如何应用其精华，结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量，唯有在实践中不断改进，才能真正实现ITIL本土化，为我们的IT运维事业服务。 　　规模化的企业都具备信 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL这个词已经成为IT界的新宠，有数据为证：3年前用百度搜索“ITIL”的时候，中文网页数量是1210，今天（6月13日）涨了227倍，达到了27万余条。 　　乍一看，这个数目字恐怕除了说明数量激增之外，没有太多的用途。不过，对这些记录 ...

传统IT服务部九在IT服务工作中存在的无、序、效率低下、无法量化考棱等鼠题。拳史结合ITIL理念。有钟对性地为IT服务部门提出了一种新的IT服务管理的解决方案。并结合工作实际。设计开发了一套行之有效的基于工作流的办公自动化系统。 　　1、原技术支援服务存在的问题 　　早期的IT技术服务方 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 作为实践总结和方法论，ITIL具有较成熟的服务理念和服务水平，具有丰富的体系和详细的内容，可以用作指导书进行借鉴和参考。 问题 PROBLEM 企业迅猛发展，IT系统复杂程度不断增大，企业对IT的依赖程度也在不断增加。传统的服务管理模 ...

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学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 伴随着企业局域网的普及，IT管理技术加快了其技术演进的步伐。回顾历史，IT管理技术经历了从传统的NSM（网络系统管理）到ITSM（IT服务管理），进而升华到BSM（业务服务管理）的上升轨迹。30年间，企业的IT管理体系从粗放型向精细化、整 ...

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=425&postid=733#733]2楼 飘渺 的帖子[/url] 我看了半天，愣是没反应过来。终于找到了