学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT组织如何实施服务台 钱晨 对于IT组织而言，服务台是直接和用户交互的接口，用户在此体验到的服务会直接影响用户对整体服务的满意度。因此，如何提高服务台的服务质量是每位CIO都应该认真考虑的问题。 通过提供一个集中和唯一的服 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 自ITIL v3版本2007年5月正式发布至今，全球企业的ITIL实践有了更多的选择和思路，而ITIL版本之间的部署与应用过渡也在持续进行。日前，HP软件及解决方案部解决方案经理谢春颖在接受 采访时 ...

有Call Center流程嗎? 不知大家有没有Call Center的流程吗? 只要个大体的框架即可. 谢谢!

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施ITIL会给企业带来什么有利影响? 1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的能力，从而提高问题的首次解决率，降低了比一线支持成本高4～6倍的二线支持的工作量；通过协调提高一线支持与二 ...

ITIL考试简介 ITIL考试介绍 信息系统运营与服务管理（ITIL）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证，这一认证近来在上海滩上也悄然兴起。 　　许多企业引入ERP系统，许多IT工程采用外包方式，作为IT项目的负责人，他们肩上的责任重大，光有技术功底已远 ...

请问关于ITIL中变更的申请人 请问ITIL中变更的申请人可以是用户或服务台吗，为什么可以或不可以呢？请举例说明 变更是改变配置的，用户是否有权利直接提出？ 谢谢。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 运维管理目前是支撑企业IT 部门提供服务的最有效管理体系，一套好的运维系统必须具备以下几个要素。　　 首先，运维体系要统一IT 运维管理应该是一个一体化的系统，而不应该是一个分散的系统。做为一名IT 运维管理人员，在每天上 ...

ITIL Service Manager的论文答辩 “参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。” 请问哪里有论文答辩具体要求的介绍？答辩委员是中国人还是老外？