学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以20%的投入获得80%的收益"。 　　据报道，美国的宝洁公司从1997年开始采用ITIL IT服务管理方法体系，在随后的四年中节省了超过5亿美元的IT预算，其 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理的发展之路:简单来说,即从单一硬件管理,到综合硬件管理,再到硬软件集成管理,最终走向,业务流程的信息化建设管理; 整个IT服务管理之路来看,希望进入IT服务管理领域,并为客户提供整体解决方案,成为客户贴身的CIO的公司 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维管理 与 IT服务管理（ITSM）之间的关系 管理概念 "1.对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理 2.IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性" 1.IT运维管理是ITSM的前提 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 以下是一份在产品数据中心环境中很关键的ITIL流程清单。制定序列表的理由是其对稳定性的要求更为严格。首先，IT运营团队，特别是数据中心运营团队需要有固定的流程来管理生产中的变更。无论其环境是由20年之久的传统系统组成还是由尖端 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 理论上来说任何管理上的投入（包括非IT相关的投入）理应都有一个可计量的回报率。但现实情况是ITIL的投资很难具体测量其回报率，甚至在某些情况下，由于实施过程中的不可控因素，还有可能导致项目成本费用增加。现在国际金融危机的影响下，能 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 澳大利亚政府为改善IT建设和IT服务现状，决心引入IT治理与IT服务管理。澳大利亚国家标准委员会颁布了澳大利亚的IT服务管理国家标准AS80018、IT治理国家标准AS8015-2005等一大批IT建设标准，并对信息安全管理等进行了立法。AS8015-2005规 ...

ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面， 一方面是针对于个人发放的，分别为ISO20000主任审核员与ISO20000内审员两个认证类别； 另一方面是针对于企业发放的，是对认证申请企业获得IT服务管理流程标准的资历证明; 认证证书颁发机构：中国信息安全认证中心,英国标准协会（BSI）

随着各行业组织IT服务意识的兴起，如何在符合成本效益原则的基础上，为客户提供最佳服务品质已经成了各企业所重点关注的问题。目前，就我国ISO20000认证行业客户而言，包括如下几大方面： 1、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心； 2、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心； 3、医院、学校信息 ...