学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL与6sigma的关联与应用分析 6sigma有助于ITIL框架的实施，尤其是对于ITIL中的问题管理流程提供了一套行之有效的管理工具和方法，能够帮助IT运维人员彻底解决IT系统中的问题，达到标本兼制的目标。 ITIL理论包括十个核心流程和一些 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 服务管理的思考 一直以来在我没有很好理清ITIL、BSM与传统行业的服务这三者的关联与实质区别，而且从接触刚开始接触ITIL开始，就不断在脑子里冒出一个服务管理的概念，可能是智力所限，一直没有很好的建立的一个思想框架将这三者统一 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 实施ITTL中的问题 本人最近在弄其中的配置管理，有些问题想请教知道的同志： 1、如果只对运营系统建立CMDB，那对于硬件和软件来说，配置项状态应该有哪些呢？对于硬件和软件是不是有不同的？尤其对硬件的状态如何维护更不知道 2、配置管理 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB的生命模型 有这样一个业务场景： 服务商AAA为客户提供IT服务，现在已经一款软件版本已经在生产环境运行了（由AAA开发），CMDB中对应的CI是CI001，当前的软件版本是1.0，由于此软件存在BUG，已经完成开发与测试，正在做发布流程作业 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3新解及与ISO20000的关系 最近有收到个在线培训信息，关于ITIL V3新解及与ISO20000的关系 价格不贵，我该参加吗？ -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 怎样选IT运维服务供应商？ 如何评定和筛选IT运维服务外包商，好的太贵（IBM HP EDS）。 便宜的价格差别很大，到底谁是好的很难认定。 一旦签订合同又不好更改服务商。到 最后都是甲方培训乙方。。。。。 服务的初衷想法实现不了。大家发 ...

寻求it服务管理合作伙伴 我们是一家国内erp公司，明年有意向协助客户做it服务管理系统（或者是解决方案），现在还没有确定下来。所以希望认识一些多itsm、ITIL的朋友，共同交流一下，看看能否有共赢大的合作模式。

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 管理的“单位” 从今年公司上半年通过ISO20000认证后，精力更多放在服务平台(ITSM工具)的建设实施上，等到下半年时，对服务管理体系内审时，发现了很多问题，而这些问题在很大程度上应证了我做ISO20000项目的一个担心，即由于体系如此 ...