集团目前有200多套应用软件和200多台服务器在运维管理，密码恢复成为我们的困惑点，我们希望密码恢复做到用户选择密码分类后，点击按键便可以实现“一键恢复”，除了域密码，但是目前 如何确认用户的真实身份 便成了重中之重。 请问ITIL培训基地中的专家有没有好的建议？业界公司一般是如何处理的？

最近，在做一个桌面维护外包的项目，要编制一个管理制度，各位大大，有没有可以借鉴的资料，谢谢了。