学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM变更中安全的管理 请教个小问题。我们在变更管理中对安全的变更类别大家是怎么划分的。这个和每家公司对安全的管理有关，我们这部分管理还不够全面，想借鉴一下大家的经验。我们安全组的人要求我们按照设备、软件和访问控制来划分， ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 这是我一直想写的内容，苦于没有时间与精力，本来是希望把这个项目从立项到规划，到设计开发，到最后的实施应用的全部过程写成一个笔记，但工程浩大，有些力不从心，正好国庆节有一些时间，就先写一部份吧。 以下的内容会一些杂，我把 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV2走下神坛的后ITSM时代 - （支持原创评论性文章申请加精或置顶） [作者： ITSM评论专员:施纳贝尔 随着近期英国商务部(OGC)通过ITIL认证考试机构宣布了从2010年6月30日至2011年6月30日期间关于ITILV2认证考试和官方出版物将在全球同步 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v.3改以生命周期為核心，強化IT的整體考量 ITIL 第二版（v.2）從1999年實施至今，IT環境已有相當大的變化，過去10個流程、1個流程，分為Service Support和Service Delivery兩種類別的應用方式，已無法滿足現今IT的需求，因此第三 ...

这里有些题请大侠来看看，小弟也跟着学习一下 用识别软件抓出来的文字，个别单词有错，请将就着看啦。 谢谢大侠们了。 The MAIN objective of Service Level Management is: a)To carry out the Service Operations activities needed to support current IT services b)To ensure of services th ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 网管IT服务管理五个心得 赛迪网 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的 ...

你期待什么样的运维是规范的? 做了一年多的运维工作,公司正在推行ITIL,运维部门也从各个方面构建自己的IT服务管理软件,现在已经覆盖到版本发布管理,容量管理,服务台,需求管理,变更管理等等.但是接触还是不深,特别是在工作比较细分的情况下,我就更想我们期待什么样的运维的工作是规范的?

如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最佳实践的实施，是需要时间的—有时候需要几年的时间。然而，大多数的人，包括高级管理层，都不 ...