学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 分析：IDC数据中心升级战从ITIL开始 [调查分析] 中国计算机用户 　早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和思路领先的规模较大的IDC已经尝试引入ITIL，在不断的探索中打造全新理念的IDC。 ...

准备开始构建IT服务外包环境下的Service Catalog，各位感兴趣的看官一起来参与呀！ 占位。正在为制造企业做ITIS（IT基础架构）的Helpdesk外包，在服务过程中，发现ITIL真的不是万金油。什么事情还要按照客观事实从客户本身的着眼点出发。所以万事重新开始，重新构建Service Catalog，不知大家有没有兴 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理带给我们什么 专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（二）—认识服务管理中的概念 下面以“乱谈”的方式介绍一下服务管理中的基本概念。 JNV，当今社会较为常见的服务提供者。 　　有一天，JNV－A怀孕了，造成不能提供服务，这就是“事故”。为了尽快恢复服务，只好 ...

中国优秀的IT服务管理的咨询公司都有哪些？ 希望朋友把自己认为有一定水平的公司晒一晒。 HP，IBM，CA，BMC 是知名的公司就不用了。但我认为大家不只要提外资的公司，还应该多推荐国内的公司。 格式： 地区： 公司名： 成立时间： 解决方案（有自己的软件吗）： 原因：谈谈你在项目中或接触过 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？ 企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效力是否终身有效吗？ 答：并不是一次取得ISO20000认证就终身有效的。按照国际化的标准要求，企业组织取得认证后的有效期限为三年，并且在此三年过程 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 我们常常都会听到“客户满意度”一词，那什么叫“客户满意度”呢？如何才能提高“客户满意度”呢？上周，在我们在分组式讨论学习ITIL标准流程的过程中，常引用这样一个例子来说明——打的。 当你要去打的的时候，你的期望值是什么呢 ...

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=8867&postid=10240#10240]2楼 zhouzhou 的帖子[/url] 就是价值太大，人家用不起啊