学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营 我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词：信息科技和业务（IT and Business）。在银行里也看到IT部门和Business部门，本来应该是伙伴关系，却往往成了对立关系。 IT部门经常这样抱怨：业务 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 惠普服务管理产品将从ITIL v2升级至v3 惠普科技（HP）宣布将强化其服务管理系列产品，以帮助企业客户导入五月底推出的ITIL v3。HP服务管理系列产品的更新版希望协助企业结合IT作业、应用程序以及策略，从流程导向的范例（ITIL v2）转而成为 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL v3新增服务生命周期概念 IT架构关注业务 IT服务管理架构ITIL第三版（ITIL v3）五月底发布，不但新增服务生命周期概念，还强调业务（business）在IT架构中扮演的角色。 　　美国IT服务管理ITIL培训基地（itSMF USA）宣传部主席、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 基于ITIL的帮助台软件：概念、功能和市场分析 早期的HelpDesk/Service Desk概念及起源 Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL不能生搬硬套 从2006年开始，越来越多的CIO已经从关注IT系统建设，转向关注IT治理和IT服务管理，在这一过程中，“ITIL”一词频频出现，似乎成了CIO解决IT部门管理、提高IT服务满意度的必备“万能药”。 　　但是，IT服务满意度 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 初学者的一点认识（Helpdesk ） 刚刚接触ITIL 的理论，我现在是一家制造业里IT 人员，领导一个2人的外包 helpdesk 小组，在ITIL 的理论模型中，helpdesk 也是一个比较重要的组成部分， 虽然技术含量不高，但是所做的事情工作量大，杂， ...

ITIL实施 刚刚大老板开会提到ITIL， 其实我们在去年的9月份就对我们的IT Service的team进行了重组 service support和 IT delivery（project） 不晓得这两个方向的划分是怎样一个标准203 212 202

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 快速实施 ITIL速效十法则 如果在IT服务管理过程中，我们的长期目标是建立一套有效率且有用的运营体系，那么，在开始就规划好短期成果是很重要的，当这些成果产生时，就会得到大家的认可和祝贺。 巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最 ...