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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

joan

2011-07-22

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面向 ITIL v3的 ITSM 在线实践

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于 SaaS 和 ITIL v3 的 IT 服务管理应用成为让 IBFX 进入美国发展最快的私营企业 Top 50行列的关键因素之一，Service-Now的 IT 服务平台提升了 IBFX 系统的正常运营时间。盐湖城 Interbank FX公司（简称 IBFX）是在线外币交换服 ...

3273 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-17
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renguiyu

2011-07-22

求国内外ITSM产品比较文档

求国内外ITSM产品比较文档？有的共享下！

4751 5 0 alfredliu2000 @ 2011-8-4
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mynameicy

2011-07-22

现在国内软件都在讲ITIL，怎么感觉都只是皮毛啊、

现在国内软件都在讲ITIL，怎么感觉都只是皮毛啊？有何高手给点指点

6307 12 0 enjoyinnter @ 2012-8-9
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mynameicy

2011-07-22

基于网管的服务级别怎么做

基于网管的服务级别怎么做

2446 3 0 fashionicet @ 2011-8-8
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先锋小编

2011-07-22

【考题训练第五十期】服务始终交付给客户的是什么?

服务始终交付给客户的是什么? a) 应用 b) 基础架构 c) 价值 d) 资源答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)

5600 5 0 风继续吹 @ 2011-8-2
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tanyecong

2011-07-22

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基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被人们认识和接受，但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的平台，但是至于帮助台功能到底怎么样，国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚，本文就介绍 ...

5055 6 1 mutex @ 2012-5-7
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tanyecong

2011-07-22

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中小企业ITIL实施分析及步骤

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小企业ITIL实施分析及步骤 1. 案例：有一家公司，规模在150人左右，营业额在3000万左右。 1.1. 现状： 1.1.1. 员工每人一台台式机或笔记本，杂牌为主，可自由支配； 1.1.2. 目前没人负责IT，坏了自己找供货 ...

13168 21 2 huangjie528 @ 2012-9-5
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姗姗来迟

2011-07-21

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素数之年，IT运维其实可以很简单

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通的年份，它可是个素数之年。并且2011是11个连续素数相加所得的第一个素数和，真是一个“素”得不能再“素”的年份了。 2011是个充满挑战的素数年素数在数论中有着很重要的地位，素数研 ...

2449 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-17