学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 要将ITIL这摞书落到实处，首先要理解ITIL的精髓在于IT服务质量管理。“实际上ITIL与以往的质量管理体系一脉相承，只是传统的质量管理系统适用于企业的生产系统，而ITIL则用来管理后台的IT系统。给ITIL一个简单的定义就是，以客户为中心 ...

请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！ 请问谁有ITIL方面的解决方案，包括全套的软硬件，我要OEM,多谢！！

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 虽然ITIL不是解决所有IT问题的万能药，但是它给21世纪IT如何运营带来概念上的改变，那些率先尝试ITIL的企业已经看到了更高的客户满意度和降低的成本。对于企业来说，已经是实施ITIL的时候了。 IT服务不再像以前一样是一项技术驱动的 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 全球经济放缓可能会为企业带来致命的影响，在这种情况下企业通常都会采取谨慎的态度。虽然许多公司并未大规模冻结IT项目，但是却要求大大减少IT浪费。 透视随处可见的IT浪费 事实上，企业存在着许多IT浪费，这些浪费每天都在我们周围 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 惠普增强服务管理产品组合ITIL v3 惠普公司(HP)6月20日 宣布已增强其服务管理组合产品，旨在帮助IT部门运用近期发布的IT基础设施库（ITIL）服务管理实践（又称ITIL v3）的所有能力。 ITIL v3是全局IT管理最佳实践的一个框架，旨在 ...

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 5月30日，ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动，历经全球用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段 ...